客服行業(yè)為何要向智能化發(fā)展？

需求驅(qū)動

1.渠道多樣化

借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)的營銷渠道不斷豐富，與此同時，客戶的咨詢渠道也發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，從過去的電話咨詢，到如今的微信公眾號、微博、網(wǎng)頁、APP咨詢等。這一轉(zhuǎn)變也對企業(yè)的傳統(tǒng)客戶服務接入方式發(fā)起了巨大挑戰(zhàn)，導致人工客服工作量急劇上升，企業(yè)人員成本投入巨大等，搭建能夠?qū)⑵髽I(yè)客戶咨詢?nèi)澜尤?、統(tǒng)一化處理的智能客服體系已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中不可忽視的環(huán)節(jié)。

2.服務有效化

智能客服在服務時長上可達7*24*365天實時在線，遠超人工在線時長，并且能夠隨時保持標準化服務狀態(tài)，根據(jù)企業(yè)預設(shè)進行客戶服務，高質(zhì)有效。

   瑞碼可以為企業(yè)量身制定出合適的回訪話術(shù)和意圖類型，通過智能回訪機器人回訪客戶，幫助企業(yè)深度把握客戶需求，優(yōu)化公司服務能力，并且針對客戶提出對服務或不滿及投訴時，可以直接轉(zhuǎn)到人工坐席，及時介入，及時解決，將用戶不滿值降低。記錄與客戶的溝通內(nèi)容，并對其進行文字語音雙記錄。形成回訪問卷數(shù)據(jù)庫。

   針對企業(yè)設(shè)置回訪問題的，可進行關(guān)鍵問題埋點，在調(diào)研問卷中，可設(shè)定必答題，關(guān)鍵點必答題流程時，無論客戶如何回答，機器人都會引導其完成關(guān)鍵問題回答，并對其進行文字語音雙記錄。其次，如果客戶在調(diào)研過程中如果出現(xiàn)了邏輯跳出，那么機器人會利用提前預先設(shè)定的知識庫內(nèi)容進行輕松應答，在此之后再把客戶拉回到調(diào)研邏輯當中來，繼續(xù)完成回訪調(diào)研，保證了回訪流程的完整性。針對企業(yè)的回訪場景進行分析，不僅是語音記錄，甚至還有文字記錄，讓管理者看了一目了然，更容易處理分析和進行總結(jié)報告制作。

    人口一直是重要因素，而客服是一個典型的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，智能回訪客服系統(tǒng)，在許多發(fā)展中國家和地區(qū)，為外企提供客服在內(nèi)的售后服務一直是傳統(tǒng)的就業(yè)途徑，因為客戶一方面企業(yè)需求量大（幾乎每個企業(yè)都會用到），其次又不需要非常高的門檻（只需要掌握一定的話術(shù)和操作流程即可，這意味著絕大多數(shù)的普通人經(jīng)過培訓都可以勝任），即便是互聯(lián)網(wǎng)這種的輕資產(chǎn)公司，也充斥著大量的審核員、大量的客服，這些構(gòu)成了這個產(chǎn)業(yè)金字塔的底端。

武漢瑞碼聯(lián)信信息公司(多圖)-潛江智能回訪客服系統(tǒng)由武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司提供。武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司位于湖北省武漢市洪山區(qū)珞喻路20號阜華大廈1棟C單元18層C-1803室。在市場經(jīng)濟的浪潮中拼博和發(fā)展，目前瑞碼在軟件開發(fā)中享有良好的聲譽。瑞碼取得全網(wǎng)商盟認證，標志著我們的服務和管理水平達到了一個新的高度。瑞碼全體員工愿與各界有識之士共同發(fā)展，共創(chuàng)美好未來。