在呼叫中心知識(shí)庫(kù)的使用過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：用戶問(wèn)到某問(wèn)題時(shí)，坐席人員只能提供某個(gè)角度的解釋和回答，但大部分問(wèn)題都涉及到多個(gè)維度的知識(shí)內(nèi)容，在有限的時(shí)間內(nèi)，坐席人員不具備全方面思考的能力，沒(méi)有將問(wèn)題涉及到的全部?jī)?nèi)容反饋給用戶，造成用戶滿意度低下。其背后就是欠缺了對(duì)于知識(shí)內(nèi)容的多維度關(guān)聯(lián)，在2014年的知識(shí)庫(kù)建設(shè)中，進(jìn)行基于常見(jiàn)使用場(chǎng)景的知識(shí)關(guān)聯(lián)將成為一項(xiàng)重要工作。

    當(dāng)一個(gè)用戶通過(guò)呼叫中心解決了某個(gè)問(wèn)題，此時(shí)如果坐席人員能夠?qū)⒏膯?wèn)題相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)介紹給用戶，銷(xiāo)售達(dá)成的幾率會(huì)很高，但大部分坐席人員亦不具備相應(yīng)的知識(shí)，如果能有問(wèn)題-產(chǎn)品的知識(shí)關(guān)聯(lián)，將極大促進(jìn)呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)能力的提升。

         呼叫中心系統(tǒng)同時(shí)對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶溝通的全過(guò)程進(jìn)行了全程錄音，呼叫中心管理系統(tǒng)，這非常方便于企業(yè)的創(chuàng)辦者事后檢查我們的話述針對(duì)客戶是否有效?我們的電話營(yíng)銷(xiāo)人員所講述的內(nèi)容是否到位?客戶的反應(yīng)是什么?等等。從而可以靈活地根據(jù)各種相關(guān)的情況做出適當(dāng)?shù)臎Q策調(diào)整。以確保在很短的時(shí)間內(nèi)使得產(chǎn)品和市場(chǎng)能夠接上線。武漢瑞碼公司歡迎您來(lái)電咨詢！

    使用呼叫中心軟件節(jié)約人力資源：

    對(duì)于傳統(tǒng)的電話客服，每個(gè)座位一次只能接待一個(gè)客戶，電話溝通方式長(zhǎng)且不間斷，這對(duì)于企業(yè)和客戶來(lái)說(shuō)是效率地下的。在線客服與客戶溝通的主要方式是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的文字溝通。通過(guò)這種方式，客戶服務(wù)人員可以同時(shí)服務(wù)多個(gè)客戶。根據(jù)行業(yè)不同，每個(gè)客服人員平均可以接待5 - 15個(gè)客戶，接收對(duì)象可隨時(shí)切換，溝通效率很高，節(jié)省人工成本。

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