ISO負(fù)責(zé)目前絕大部分領(lǐng)域（包括、石油、船舶等壟斷行業(yè)）的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。ISO現(xiàn)有117個(gè)成員，包括117個(gè)地區(qū)。ISO的高機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會(huì)”，其日常辦事機(jī)構(gòu)是，設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。

標(biāo)準(zhǔn)化組織總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦，成員包括162個(gè)會(huì)員國(guó)。該組織自我定義為非政府組織，語(yǔ)言是英語(yǔ)、法語(yǔ)和俄語(yǔ)。參加者包括各會(huì)員國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)和主要公司。它是很大的非政府性標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，山東iso質(zhì)量管理，是標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中一個(gè)十分重要的組織。

由于組織對(duì)服務(wù)支持的日益依賴(lài)，以及技術(shù)多樣性的現(xiàn)狀，服務(wù)提供方有可能通過(guò)努力保持客戶(hù)服務(wù)的高水準(zhǔn)。服務(wù)供應(yīng)方往往被動(dòng)工作，iso質(zhì)量管理認(rèn)證9000，很少花時(shí)間規(guī)劃、培訓(xùn)、檢查、調(diào)查并與客戶(hù)一同工作，其結(jié)果必然導(dǎo)致失敗。其失敗就源于沒(méi)有采用系統(tǒng)、主動(dòng)的工作方式。

服務(wù)供應(yīng)商也常常被要求提高服務(wù)質(zhì)量，iso質(zhì)量管理體系，降低成本、采用更大靈活性和更快反應(yīng)速度，有效的服務(wù)管理能提供高水準(zhǔn)的客戶(hù)服務(wù)并獲得較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

在企業(yè)管理的道路上，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)環(huán)境的不同，企業(yè)資源的多變性，iso質(zhì)量管理認(rèn)證機(jī)構(gòu)，使企業(yè)管理一定會(huì)出現(xiàn)許許多多的問(wèn)題，這是正常現(xiàn)象。

記錄是記載過(guò)程狀態(tài)和過(guò)程結(jié)果的文件，是質(zhì)量管理體系文件的一個(gè)重要組成部分。所謂過(guò)程狀態(tài)主要針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程和體系的運(yùn)行過(guò)程，而過(guò)程結(jié)果則是指體系運(yùn)行效果和產(chǎn)品滿(mǎn)足質(zhì)量要求的程度。根據(jù)記錄的上述特性，記錄在組織的質(zhì)量管理體系中發(fā)揮著重要的作用。

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