醫(yī)學行業(yè)客服系統(tǒng)新趨勢

(1) 多渠道服務患者

患者可通過微信公眾號、網(wǎng)站、APP等渠道中在線客服進行咨詢、投訴、查詢等功能，客服人員無需切換窗口就能統(tǒng)一為客戶服務，客服人員只需登錄系統(tǒng)，就可以接收、回復所有渠道的用戶消息。極大地提高了客服人員的效率，保證同樣的高質(zhì)量服務水平。

(2) 智能知識庫

通過知識庫收納各種醫(yī)學知識，及時為患者提供在線答復，為醫(yī)務人員提供醫(yī)學參考。

    人口一直是重要因素，而客服是一個典型的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，在許多發(fā)展中國家和地區(qū)，為外企提供客服在內(nèi)的售后服務一直是傳統(tǒng)的就業(yè)途徑，因為客戶一方面企業(yè)需求量大（幾乎每個企業(yè)都會用到），其次又不需要非常高的門檻（只需要掌握一定的話術和操作流程即可，這意味著絕大多數(shù)的普通人經(jīng)過培訓都可以勝任），即便是互聯(lián)網(wǎng)這種的輕資產(chǎn)公司，也充斥著大量的審核員、大量的客服，這些構成了這個產(chǎn)業(yè)金字塔的底端。

隨著疫情的逐漸好轉，復工潮逐漸升溫，越來越多的企業(yè)已經(jīng)復工、復產(chǎn)，但是根據(jù)近期數(shù)據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，除少部分對疫情支撐有直接相關的企業(yè)外，大部分企業(yè)預計仍會被疫情影響3~6個月。然而受疫情影響線下業(yè)務開展仍受極大影響，銷售智能營銷機器人，企業(yè)如何在避免線下接觸的同時，為客戶帶來的便捷有效服務呢？

瑞碼全方面幫助企業(yè)為客戶提供智能服務提升線上轉化率。

全渠道接入：瑞碼智能客服系統(tǒng)支持與網(wǎng)頁、APP、小程序、公眾號、微博等全渠道進行數(shù)據(jù)打通，為客服接待提供一個有效統(tǒng)一的工作平臺。與用戶建立無障礙零距離溝通，為企業(yè)線上營銷、客服咨詢等提供了極大的幫助。

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