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呼叫中心系統(tǒng)

系統(tǒng)申甌呼叫中心產(chǎn)品中心平臺(tái)采用分布式的IP技術(shù)，使得座席人員的工作地點(diǎn)就不 再受地域條件、設(shè)備環(huán)境等限制，只要擁有一臺(tái)接入網(wǎng)絡(luò)的電腦就可以為客戶(hù)服 務(wù)，甚至只需要擁有一部手機(jī)就可以接聽(tīng)客戶(hù)電話。座席服務(wù)人員或者市場(chǎng)銷(xiāo)售 人員在任何地點(diǎn)都可以為客戶(hù)提供服務(wù)，不漏掉任何一個(gè)客戶(hù)的電話，保證了客 戶(hù)的滿(mǎn)意度。同時(shí)，我們可以將這種分布式的IP技術(shù)應(yīng)用到跨地域的專(zhuān) 業(yè)服務(wù)中，當(dāng)客戶(hù)提出的服務(wù)請(qǐng)求技術(shù)性較強(qiáng)時(shí)，座席人員可以通過(guò)呼叫中心平 臺(tái)將客戶(hù)電話轉(zhuǎn)接給**的技術(shù)人員，使客戶(hù)的疑問(wèn)及時(shí)得到答復(fù)，讓您的**服務(wù)無(wú)限延伸。

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呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心優(yōu)勢(shì)：建設(shè)周期短：系統(tǒng)前期已經(jīng)安裝部署，用戶(hù)可快速上線使用初期部署成本低：客戶(hù)建設(shè)初期不必購(gòu)買(mǎi)、安裝IT設(shè)備和系統(tǒng)軟件，降低初期投資成本系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)：用戶(hù)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開(kāi)通，并且由呼叫中心服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成所有的軟件、硬件升級(jí)，上海呼叫中心系統(tǒng)解決方案，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能快捷部署靈活：無(wú)需硬件，所有的的系統(tǒng)安裝部署在云端線路：使用運(yùn)營(yíng)商的高質(zhì)量中繼線路，保證語(yǔ)音的質(zhì)量和穩(wěn)定性在線維護(hù)：在線遠(yuǎn)程維護(hù)和升級(jí)，不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)，上海呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用方案，保證服務(wù)質(zhì)量功能強(qiáng)大：外呼支持座席人工撥號(hào)外呼、預(yù)覽撥號(hào)、IVR強(qiáng)力外呼、預(yù)測(cè)外呼等多種外呼方式；呼入支持400號(hào)碼呼入和接入號(hào)呼入等多種外呼方式

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呼叫中心系統(tǒng)

人工座席可以詢(xún)問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題，然后運(yùn)行座席電腦上的專(zhuān)用查詢(xún)軟件，上海呼叫中心系統(tǒng)組網(wǎng)方案，到數(shù)據(jù)庫(kù)中查找相應(yīng)數(shù)據(jù)，客戶(hù)代理可以參考找到的結(jié)果，和客戶(hù)進(jìn)行輕松交流，同時(shí)也可以將查到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音，讓客戶(hù)自己傾聽(tīng)所需資料。

此部分同時(shí)提供數(shù)據(jù)采集功能，上海呼叫中心系統(tǒng)，當(dāng)座席人員和客戶(hù)通話時(shí)或通話后，根據(jù)系統(tǒng)的提示，將必要的通話結(jié)果輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，留作將來(lái)的數(shù)據(jù)挖掘之用。錄入、查詢(xún)

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