第二種情況，外包的流程特點(diǎn)是：復(fù)雜性高、獨(dú)立性低并且戰(zhàn)略重要性高。在這種情況下，雙方要建立起合作伙伴關(guān)系，包括對(duì)所有權(quán)層次上的合作，高度的信息交換和對(duì)任務(wù)協(xié)調(diào)的關(guān)注。美林金融集團(tuán)(MerrillLynch)將其財(cái)富管理工作平臺(tái)的再造外包給湯姆遜金融公司(ThomsonFinancial)。此舉是降低為理財(cái)顧問提供及時(shí)的IT支持服務(wù)的成本，同時(shí)，業(yè)務(wù)流程外包公司，提高了競爭者的進(jìn)入門檻，以此來形成競爭優(yōu)勢。除此之外，合同中明確了服務(wù)的水平和績效獎(jiǎng)勵(lì)，將服務(wù)提供商的獎(jiǎng)金和客戶的滿意度相掛鉤。這個(gè)項(xiàng)目的顯著特征是雙方的多方面的互相合作和廣泛的相互交流。

業(yè)務(wù)外包的主要特點(diǎn)

外包偏向于后臺(tái)業(yè)務(wù)：現(xiàn)在這個(gè)年代傳統(tǒng)行業(yè)與傳統(tǒng)的經(jīng)營方法已經(jīng)沒落，企業(yè)一定要改變。很多企業(yè)為了把握終端市場，把準(zhǔn)市場脈搏，許多企業(yè)對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)，都是親力而為，強(qiáng)化服務(wù)，而將后臺(tái)業(yè)務(wù)，離市場較遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)外包出去。外包偏向于機(jī)械性業(yè)務(wù)：社1保物價(jià)上升、人工的工資高，企業(yè)的盈利就會(huì)越來越少，所以企業(yè)就會(huì)按更多的業(yè)務(wù)來做。

依托中國已有的各項(xiàng)優(yōu)勢，服務(wù)外包的各種業(yè)務(wù)類型均已在中國出現(xiàn)，其中軟件信息技術(shù)外包(IPO)發(fā)展得尤為深入。以上海為例，2005年，上海軟件出口超過7億美元，占離岸外包業(yè)務(wù)的絕大部分就從事軟件服務(wù)外包的企業(yè)構(gòu)成來看，盡管外資企業(yè)在數(shù)量上不占多數(shù)，但軟件出口卻主要以此類企業(yè)為主。外資軟件出口企業(yè)主要分布在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)兩個(gè)部門。在制造業(yè)部門中，外資軟件出口又可細(xì)分為兩類：一是以與電子、通訊和信息產(chǎn)品相配套的嵌入式軟件出口為主，例如2004年排名上海軟件出口前兩位的上海西門子移動(dòng)通信有限公司和上海貝爾阿爾卡特股份有限公司就屬此列。
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