企業(yè)業(yè)務量大，業(yè)務流程外包的特點，員工數量不變，增加員工就是增加成本，所以企業(yè)要將機械性、重復性的業(yè)務，通過數字化、軟件化的業(yè)務工作外包出去。外包業(yè)務偏向于非現場業(yè)務：企業(yè)的重要業(yè)務需要現場作業(yè)，必須由企業(yè)自身完成，對于那些非現場的或者以網絡為平臺的業(yè)務，業(yè)務流程外包服務，可實施業(yè)務外包。企業(yè)可以通過因特網，業(yè)務流程外包的形式，與合作伙伴之間應用信息技術實現彼此的資料互換、信息共享。

但是，在這條黃磚路上發(fā)生了一些事情。很多企業(yè)在他們自身業(yè)務轉換上失敗了，理由是各種各樣的。一些第三方物流提供商沒有從原來的核心商品服務轉變?yōu)檎嬲亩喾仗峁┥蹋换蛘邍H第三方物流還沒有明白怎樣提供服務；或中國第三方物流沒有成功地投資于國際物流服務。核心業(yè)務能力對于企業(yè)來說，同樣也可能是重要的、關鍵的。1大限度來說，業(yè)務流程外包，如果操作正確，外包和業(yè)務流程外包都能被用來創(chuàng)造一個成功的企業(yè)。
業(yè)務流程外包 編輯業(yè)務流程外包BPO（Business Process Outsourcing），是指企業(yè)檢查業(yè)務流程以及相應的職能部門，將這些流程或職能外包給供應商，并由供應商對這些流程進行重組。BPO是將職能部門的全部功能（比如事務處理、政策服務、索賠管理、人力資源、財務）都轉移給供應商。外包供應商根據服務協(xié)議在自己的系統(tǒng)中對這些職能進行管理。一些BPO合同是根據服務水平進行支付的，將供應商的收入與業(yè)務績效或成本節(jié)約程度聯系起來。
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