咨詢師是要做的是心理問題的清創(chuàng)、包扎、縫合的工作，讓求助者不再有嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)，然后根據(jù)需要把他轉(zhuǎn)介到更加安全和系統(tǒng)的咨詢環(huán)境里。要謹(jǐn)記，從事熱線中危機(jī)干預(yù)的咨詢師更像是急診醫(yī)生，心理危機(jī)干預(yù)考證招生，而不是某科1室的?？漆t(yī)生，不是做全方面系統(tǒng)的治1療。在熱線中面對(duì)可能的心理危機(jī)，咨詢師可以使用"六步法"有效地開展工作。建立心理接觸迅速形成助人關(guān)系。

當(dāng)求助者在痛苦和絕望兩個(gè)水平上都表現(xiàn)出非常高的程度的時(shí)候，咨詢師就要敏感意識(shí)到出現(xiàn)自殺或者其它風(fēng)險(xiǎn)性1行為的可能性很高。了解求助者在咨詢之前是如何進(jìn)行自助的。咨詢師需要了解求助者面臨這些痛苦時(shí)，都采取了哪些辦法來幫助自己，哪些是有效的，它又是怎么變得沒有效果的。咨詢師要有積極意識(shí)和資源意識(shí)，要敏感地抓到可能幫助求助者的策略和方法。這些信息可以為下一步提供替代性緩解措施提供資源。

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