淘寶店鋪訂單轉(zhuǎn)化率提升分析:做好售后服務(wù)

淘寶店鋪訂單轉(zhuǎn)化率提升分析：做好售后服務(wù)

做好售后服務(wù)是促使消費(fèi)者二次消費(fèi)的重要因素，也是提高訂單轉(zhuǎn)化率不可缺少的條件。一般網(wǎng)站的售后服務(wù)工作大致涉及到支付渠道、訂單及時(shí)處理、客服質(zhì)量和退貨退款情況。訂單處理的效率也是客戶比較關(guān)注的一點(diǎn)。工作效率太低的網(wǎng)站往往容易在部分消費(fèi)者心目中產(chǎn)生負(fù)價(jià)值。此外，還有客服質(zhì)量也很重要，如何跟客戶友好的溝通，給客戶滿意的服務(wù);如何有效地處理好客戶的退貨、退款問(wèn)題等，都是售后服務(wù)應(yīng)該做好的內(nèi)容。

怎么挑選引流款?這幾款寶貝跳失率越低說(shuō)明越吸引消費(fèi)者

　　怎么挑選引流款?

雖然引流款不會(huì)被作為店鋪的主要盈利商品，但是它同樣要具備較高的熱度和點(diǎn)擊率，才能為店鋪帶來(lái)更多的流量。所以，我們可以通過(guò)一些工具來(lái)進(jìn)行分析選款，比如恒道、直通車等等。

1. 利用工具查看每一款寶貝的數(shù)據(jù)情況，觀察寶貝在不同時(shí)段內(nèi)的點(diǎn)擊率變化趨勢(shì)，然后選出一定周期內(nèi)點(diǎn)擊率較高的3-5款寶貝;

2. 觀察這幾款寶貝的跳失率，寶貝跳失率越低說(shuō)明越吸引消費(fèi)者，所以優(yōu)先選擇跳失率低的寶貝;

3. 觀察寶貝的轉(zhuǎn)化、收藏加購(gòu)等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)表現(xiàn)還不錯(cuò)的話，那就說(shuō)明寶貝是比較有潛力的。如果寶貝的點(diǎn)擊、收藏、加購(gòu)比較高，但是轉(zhuǎn)化不行的話，就需要優(yōu)化寶貝詳情頁(yè)，然后再觀察一段時(shí)間，如果轉(zhuǎn)換率上升了，就可以成為引流款了;

4. 注意寶貝性價(jià)比，可根據(jù)市場(chǎng)需求挑選出價(jià)位相對(duì)優(yōu)惠，且款式比較新穎的寶貝，這樣可以大大減少買家差評(píng)的可能性，引流效果也就更好。

淘寶店鋪垃圾流量如何減少？

根據(jù)原因，提出解決方案

想要降低拍下未付款訂單的比例，我們先要來(lái)關(guān)注下形成的原因，再根據(jù)原因，提出具體的解決方案。

1.客服轉(zhuǎn)化力不足

客服在客戶從詢問(wèn)到下單的過(guò)程中扮演著重要的角色，要讓客服有銷售，主動(dòng)出擊，發(fā)現(xiàn)客戶的問(wèn)題，天津天貓商城入駐，了解客戶的需求，而不僅僅只是停留在解答問(wèn)題的階段上。比如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)來(lái)詢問(wèn)相關(guān)商品的問(wèn)題，并拍下了，但一直沒(méi)有付款，可以在客戶拍下后，過(guò)一段時(shí)間去咨詢一下客戶，看看客戶是否在付款的途中遇到了什么問(wèn)題。

2.新客過(guò)多

這個(gè)說(shuō)的就是一些剛剛開的新店，沒(méi)有過(guò)多的老客戶積累，還有一方面說(shuō)的是整個(gè)淘寶的新會(huì)員，在店鋪里購(gòu)物的占比過(guò)多。新客戶和新會(huì)員，雖然比較信任支付寶平臺(tái)，天津天貓店入駐，但在下單前會(huì)考慮很多的因素。作為商家來(lái)說(shuō)，一方面要完善自己店鋪裝修，寶貝的描述等工作，讓買家有更多的信任感，另一方面，天津天貓入駐，也要建立自己的會(huì)員體系，維護(hù)好老客戶的關(guān)系。

3.價(jià)格原因

產(chǎn)品的定價(jià)過(guò)高或者過(guò)低，或者是同類型的產(chǎn)品在淘寶上的太多，都有可能會(huì)影響買家終下單的因素，所以商家一定要有自己產(chǎn)品的定價(jià)策略，主推款，引流款等要考慮周全，再配合相關(guān)的促銷活動(dòng)來(lái)進(jìn)行店鋪的推廣工作。

4.服務(wù)評(píng)分低

淘寶上的所銷售的商品，和線下不同，是客戶無(wú)法真實(shí)的觸摸到你的商品，客戶如果想了解這個(gè)商品，除了商品詳情頁(yè)面，客服的引導(dǎo)之外，天津天貓入駐條件，其他買家的評(píng)價(jià)也是客戶參考的重要因素。如果服務(wù)指標(biāo)各項(xiàng)評(píng)分低于平均水平，就會(huì)讓買家對(duì)于店鋪信心不足，影響下單。商家可以從以往客戶的評(píng)價(jià)中，找出評(píng)分較低的原因，一步步進(jìn)行改變，提升自己的服務(wù)品質(zhì)。

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