ISO9001體系認證中領(lǐng)導(dǎo)要明白這些原理　　

ISO9001體系認證中領(lǐng)導(dǎo)要明白這些原理

　　

　　上個世紀70年代，美國一個名叫洛倫茲的氣象學(xué)家在解釋空氣系統(tǒng)理論時說，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動，iso9000認證咨詢公司，也許兩周后就會引起美國得克薩斯州的一場龍卷風(fēng)。

　　是說，初始條件十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。有些小事可以糊涂，有些小事如經(jīng)系統(tǒng)放大，則對一個組織、一個國家來說是很重要的，就不能糊涂。

　　青蛙現(xiàn)象

　　把一只青蛙直接放進熱水鍋里，由于它對不良環(huán)境的反應(yīng)十分敏感，就會迅速跳出鍋外。如果把一個青蛙放進冷水鍋里，慢慢地加溫，青蛙并不會立即跳出鍋外，水溫逐漸提高的終結(jié)局是青蛙被煮死了，因為等水溫高到青蛙無法忍受時，它已經(jīng)來不及、或者說是沒有能力跳出鍋外了。

　　青蛙現(xiàn)象告訴我們，一些突變事件，往往容易引起人們的警覺，而易致人于死地的卻是在自我感覺良好的情況下，對實際情況的逐漸惡化，沒有清醒的察覺。

　　鱷魚法則

　　其原意是假定一只鱷魚咬住你的腳，如果你用手去試圖掙脫你的腳，鱷魚便會同時咬住你的腳與手。你愈掙扎，就被咬住得越多。所以，萬一鱷魚咬住你的腳，你的辦法就是犧牲一只腳。

　　譬如在中，鱷魚法則就是：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的交易背離了市場的方向，必須立即止損，不得有任何延誤，不得存有任何僥幸。

　　鲇魚效應(yīng)

　　以前，沙丁魚在運輸過程中成活率很低。后有人發(fā)現(xiàn)，若在沙丁魚中放一條鲇魚，情況卻有所改觀，成活率會大大提高。這是何故呢?

　　原來鲇魚在到了一個陌生的環(huán)境后，就會“性情急躁”，四處亂游，這對于大量好靜的沙丁魚來說，無疑起到了攪拌作用;而沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了這樣一個“異已分子”，自然也很緊張，加速游動。這樣沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解了，沙丁魚也就不會死了。

　　羊群效應(yīng)

　　頭羊往哪里走，后面的羊就跟著往哪里走。

　　羊群效應(yīng)早是投資中的一個術(shù)語，主要是指投資者在交易過程中存在學(xué)習(xí)與模仿現(xiàn)象，“有樣學(xué)樣”，盲目效仿別人，從而導(dǎo)致他們在某段時期內(nèi)買賣相同的。

　　刺猬法則

　　兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起?？梢驗楦髯陨砩隙奸L著刺，于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖而又不至于被扎。

　　刺猬法則主要是指人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。

　　手表定律

　　手表定律是指一個人有一只表時，可以知道現(xiàn)在是幾點鐘，而當(dāng)他同時擁有兩只時卻無法確定。兩只表并不能告訴一個人更準確的時間，反而會使看表的人失去對準確時間的信心。

　　手表定律在企業(yè)管理方面給我們一種非常直觀的啟發(fā)，就是對同一個人或同一個組織不能同時采用兩種不同的方法，不能同時設(shè)置兩個不同的目標，甚至每一個人不能由兩個人來同時指揮，否則將使這個企業(yè)或者個人無所適從。

　　破窗理論

　　一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙地被人打破;一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有被清洗掉，很快的，墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西;一個很干凈的地方，人們不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)之后，人就會毫不猶疑地拋，絲毫不覺羞愧。

　　木桶理論

　　組成木桶的木板如果長短不齊，那么木桶的盛水量不是取決于長的那一塊木板，而是取決于短的那一塊木板。

　　二八定律(巴萊多定律)

　　19世紀末20世紀初意大利的經(jīng)濟學(xué)家巴萊多認為，在任何一組東西中，重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。( 社會約80%的財富集中在20%的人手里，而80%的人只擁有20%的社會財富。這種統(tǒng)計的不平衡性在社會、經(jīng)濟及生活中無處不在，這就是二八法則。

　　二八法則告訴我們，不要平均地分析、處理和看待問題，企業(yè)經(jīng)營和管理中要抓住關(guān)鍵的少數(shù);要找出那些能給企業(yè)帶來80%利潤、總量卻僅占20%的關(guān)鍵客戶，加強服務(wù)，達到事半功倍的效果;企業(yè)要對工作認真分類分析，要把主要精力花在解決主要問題、抓主要項目上。

ISO9001認證步驟

仔細閱讀過ISO9001標準后，你一定會產(chǎn)生這樣一個概念，ISO9001標準的確非常，它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原材料采購到成品交付的所有過程，牽涉到企業(yè)內(nèi)從高管理層到基層的全體員工。你也許會想，這么而復(fù)雜的體系，推行起來一定非常困難吧！

不可否認，推行ISO9000是有一定難度，但是，只要您真心實意地將推行ISO9000作為提升公司管理業(yè)績的重要措施而不只是擺擺樣子，將它作為一項長期的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)扎穩(wěn)打，按照公司的具體情況進行周密的策劃，ISO9000終究能在你的公司里生根結(jié)果。

簡單地說，推行ISO9001有如下五個必不可少的過程：

知識準備－立法－宣貫－執(zhí)行－監(jiān)督、改進。

你可以根據(jù)貴公司的具體情況，對上述五個過程進行規(guī)劃，按照一定的推行步驟，引導(dǎo)貴公司逐步邁入ISO9000的世界。

以下是企業(yè)推行ISO9000的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個過程：

○　企業(yè)原有質(zhì)量體系識別、診斷；

○　任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；

○　制訂目標及激勵措施；

○　各級人員接受必要的管理意識和質(zhì)量意識訓(xùn)練；

○　ISO9001標準知識培訓(xùn)；

○　質(zhì)量體系文件編寫（立法）；

○　質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運行；

○　內(nèi)審員接受訓(xùn)練；

○　若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核；

○　在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評審；

○　質(zhì)量管理體系完善和改進；

○　申請認證。

企業(yè)在推行ISO9000之前，應(yīng)結(jié)合本企業(yè)實際情況，對上述各推行步驟進行周密的策劃，并給出時間上和活動內(nèi)容上的具體安排，以確保得到更有效的實施效果。

仔細閱讀過ISO9001標準后，你一定會產(chǎn)生這樣一個概念，ISO9001標準的確非常，它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原材料采購到成品交付的所有過程，牽涉到企業(yè)內(nèi)從高管理層到基層的全體員工。你也許會想，這么而復(fù)雜的體系，推行起來一定非常困難吧！

不可否認，推行ISO9000是有一定難度，但是，只要您真心實意地將推行ISO9000作為提升公司管理業(yè)績的重要措施而不只是擺擺樣子，將它作為一項長期的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)扎穩(wěn)打，按照公司的具體情況進行周密的策劃，ISO9000終究能在你的公司里生根結(jié)果。

簡單地說，推行ISO9001有如下五個必不可少的過程：

知識準備－立法－宣貫－執(zhí)行－監(jiān)督、改進。

你可以根據(jù)貴公司的具體情況，對上述五個過程進行規(guī)劃，按照一定的推行步驟，引導(dǎo)貴公司逐步邁入ISO9000的世界。

以下是企業(yè)推行ISO9000的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個過程：

○　企業(yè)原有質(zhì)量體系識別、診斷；

○　任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；

○　制訂目標及激勵措施；

○　各級人員接受必要的管理意識和質(zhì)量意識訓(xùn)練；

○　ISO9001標準知識培訓(xùn)；

○　質(zhì)量體系文件編寫（立法）；

○　質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運行；

○　內(nèi)審員接受訓(xùn)練；

○　若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核；

○　在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評審；

○　質(zhì)量管理體系完善和改進；

○　申請認證。

企業(yè)在推行ISO9000之前，應(yīng)結(jié)合本企業(yè)實際情況，對上述各推行步驟進行周密的策劃，并給出時間上和活動內(nèi)容上的具體安排，以確保得到更有效的實施效果。

企業(yè)經(jīng)過若干次內(nèi)審并逐步糾正后，若認為所建立的質(zhì)量管理體系已符合所選標準的要求（具體體現(xiàn)為內(nèi)審所發(fā)現(xiàn)的不符合項較少時），便可申請外部認證。如果您的企業(yè)到了這一步，您可以：

貝安**提供: 

杭州9001體系認證，杭州帶CNAS檢測報告，杭州歐盟有公告號CE認證，杭州公告機構(gòu)CE認證，杭州企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，杭州管理培訓(xùn)，杭州內(nèi)審員培訓(xùn)，杭州高質(zhì)量ISO認證咨詢，杭州快速ISO9000認證，杭州ISO管理認證，杭州ISO發(fā)證公司等認證代理服務(wù).

1.       合同評審記錄；

2.       顧客臺帳；

3.       市場調(diào)查結(jié)果、顧客滿意程度調(diào)查結(jié)果、顧客投訴、抱怨及反饋的信息，臺帳，記錄，并進行統(tǒng)計分析，是否完成質(zhì)量目標；

4.       售后服務(wù)記錄；

iso9000認證咨詢公司常用解決方案由杭州貝安企業(yè)管理有限公司提供。iso9000認證咨詢公司常用解決方案是杭州貝安企業(yè)管理有限公司（www.jiaweihz.com）升級推出的，以上圖片和信息僅供參考，如了解詳情,請您撥打本頁面或圖片上的聯(lián)系電話，業(yè)務(wù)聯(lián)系人：許志方。