南京網(wǎng)站優(yōu)化公司_南京百度網(wǎng)站優(yōu)化-我的網(wǎng)站有在線客服，南京百度推廣，如何更好地發(fā)揮它的作用

在線客服泛指基于網(wǎng)頁(yè)的即時(shí)通訊工具。借助于在線客服，潛在客戶無(wú)需安裝任何軟件，就可以在瀏覽器窗口與您的客服/業(yè)務(wù)人員進(jìn)行直接交流，咨詢洽談。

   此外在線客服還可能具備一些強(qiáng)大的附加功能，如客戶名片管理，南京百度總代理，流量統(tǒng)計(jì)等。市面上有各種免費(fèi)或收費(fèi)的在線客服可以供您選擇使用。

如果您的網(wǎng)站上已經(jīng)安裝了在線客服，您可以參考以下建議，以充分發(fā)揮它的作用，為您帶來(lái)更多的轉(zhuǎn)化：

1.        在線客服安裝在網(wǎng)頁(yè)顯著位置，易于識(shí)別，并隨瀏覽頁(yè)面的上下移動(dòng)而浮動(dòng)，同時(shí)避免遮擋網(wǎng)頁(yè)正文內(nèi)容。

2.        標(biāo)注客服人員的在線狀況，比如在線客服人數(shù)、每位客服人員的忙閑狀態(tài)等。

3.        在聊天窗口中注明公司名稱、經(jīng)營(yíng)范圍和聯(lián)系方式，并使用客服人員的職務(wù)、辦公頭銜或姓名來(lái)當(dāng)作昵稱，既可以方便潛在客戶稱呼，又能夠提升網(wǎng)站的**水平，如下所示：

4.        謹(jǐn)慎使用主動(dòng)彈出的邀請(qǐng)窗口，否則可能會(huì)讓潛在客戶誤認(rèn)為是廣告信息而隨手關(guān)閉，甚至產(chǎn)生反感心理，建議您根據(jù)潛在客戶的需要謹(jǐn)慎使用。

5.        在線客服人員反應(yīng)快速，盡量在10秒內(nèi)回復(fù)潛在客戶的提問(wèn)，且禮貌熱情，熟悉產(chǎn)品知識(shí)，能根據(jù)潛在客戶的實(shí)際情況提出合理建議，以促成潛在客戶的轉(zhuǎn)化。

南京網(wǎng)站優(yōu)化公司_南京百度網(wǎng)站優(yōu)化-網(wǎng)站需要提供哪些聯(lián)系方式

潛在客戶在做出終決策前往往需要先聯(lián)系企業(yè)進(jìn)行議價(jià)，或咨詢產(chǎn)品的詳細(xì)信息、企業(yè)的具體狀況，甚至?xí)H自到企業(yè)參觀調(diào)研。因此，您在網(wǎng)站上提供清晰有效的聯(lián)系方式非常重要。

一般來(lái)說(shuō)，以下三種較為傳統(tǒng)的聯(lián)系方式是必備的：

1.        電話號(hào)碼

    作為網(wǎng)站上基本、也是必不可少的聯(lián)系方式，也是絕大部分潛在客戶的咨詢方式。但對(duì)潛在客戶來(lái)說(shuō)，以網(wǎng)站域名為后綴的企業(yè)專有的郵箱有助于體現(xiàn)企業(yè)的**程度。除公司座機(jī)電話外，還可以提供碼、400/800免費(fèi)電話等。特別是通過(guò)電話進(jìn)行銷(xiāo)售的企業(yè)，更宜于提供400/800免費(fèi)電話，這種免費(fèi)或資費(fèi)較低的聯(lián)系方式能有效吸引潛在客戶進(jìn)行電話咨詢，同時(shí)，正規(guī)的400/800電話可以提升潛在客戶對(duì)您企業(yè)的信任度。

2.        電子郵箱

    由于回復(fù)率較低、回復(fù)速度較慢，潛在客戶對(duì)郵箱的使用相對(duì)較少。但對(duì)潛在客戶來(lái)說(shuō)，南京百度代理，以網(wǎng)站域名為后綴的企業(yè)專有的郵箱有助于體現(xiàn)企業(yè)的**程度。

3.        公司地址

    詳細(xì)、規(guī)范的公司地址可以增強(qiáng)網(wǎng)站的真實(shí)性，也有助于潛在客戶判斷您的企業(yè)規(guī)模和是否正規(guī)等，因此請(qǐng)盡量避免使用私人住宅地址作為公司地址。更多、更好的聯(lián)系入口能幫您留住更多有意向的潛在客戶，同時(shí)也有助于您更明顯地體會(huì)到搜索推廣的推廣效果。如果您的產(chǎn)品或服務(wù)需要客戶上門(mén)消費(fèi)，如洗牙、培訓(xùn)等，客戶所在地與您的距離遠(yuǎn)近、交通是否便利等，也將大大影響客戶的購(gòu)買(mǎi)決策。除用文字描述地址外，通過(guò)地圖表示企業(yè)位置，并提供不同交通方式的出行路線。

此外，各種更具互動(dòng)性的溝通工具方興未艾，如在線留言、在線訂單、在線客服等，在潛在客戶與網(wǎng)站的溝通中發(fā)揮著越來(lái)越重要的橋梁作用。目前有7成搜索推廣客戶在使用這類溝通工具，建議您根據(jù)實(shí)際需要在網(wǎng)站上安裝或提供：

4.        在線留言

    分為開(kāi)放式的和封閉式的，應(yīng)用均較為廣泛，且各有所長(zhǎng)。

對(duì)于開(kāi)放式在線留言，潛在客戶可以看到網(wǎng)站訪客以往的留言以及您的回復(fù)情況，有利于調(diào)動(dòng)他們的參與積極性，增強(qiáng)對(duì)您的信任感，但這要建立在您及時(shí)管理留言的基礎(chǔ)上，而且開(kāi)放式的留言形式也容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所利用；對(duì)于封閉式留言，潛在客戶單方向向網(wǎng)站發(fā)送信息，可能無(wú)法及時(shí)得到反饋，參與的積極性可能有所下降，但由于性較強(qiáng)，可以防御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也贏得了廣泛的好評(píng)。產(chǎn)品命名規(guī)范、易懂特別是對(duì)于機(jī)械、化工、電子等產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)件要按通用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范命名，非標(biāo)準(zhǔn)件的命名則需要反映產(chǎn)品功能和特性，便于潛在客戶查找和辨識(shí)。

百度為您提供的商機(jī)中心屬于封閉式留言，與一般的在線留言相比，具有位置顯著、外形美觀、安裝方便、設(shè)置靈活等優(yōu)點(diǎn)，您可以查看商機(jī)中心的介紹頁(yè)面，或咨詢您的推廣顧問(wèn)進(jìn)行安裝。

百度商機(jī)中心示例：

5.        在線訂單

    對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站（即可以通過(guò)在線購(gòu)物和支付完成全部交易流程的網(wǎng)站），務(wù)必確保在線訂單對(duì)于您的潛在客戶來(lái)說(shuō)易于使用，且訂單流程暢通無(wú)阻，不然您很可能把與您一步之遙的潛在客戶拒之門(mén)外。建議您持續(xù)關(guān)注網(wǎng)站的打開(kāi)情況，充分評(píng)估打開(kāi)速度、Flash頁(yè)面和瀏覽器兼容性問(wèn)題的影響面及影響。如果您提供的產(chǎn)品或服務(wù)不適于在線購(gòu)買(mǎi)，也可以嘗試在網(wǎng)站上通過(guò)會(huì)員注冊(cè)、學(xué)員報(bào)名、咨詢、購(gòu)買(mǎi)意向單等各種形式來(lái)挽留更多的潛在客戶。

一般來(lái)說(shuō)，與在線留言相比，在線訂單的功能更為強(qiáng)大，可以收集更多的關(guān)于潛在客戶購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)準(zhǔn)化信息，如感興趣的課程或產(chǎn)品型號(hào)、客戶的支出預(yù)算和聯(lián)系方式等。

6.        在線客服

    也稱在線即時(shí)通訊工具。產(chǎn)品列表頁(yè)或產(chǎn)品目錄的提供也有助于潛在客戶查找其所感興趣的產(chǎn)品。相對(duì)于電話、傳真和電子郵件等傳統(tǒng)方式，在線客服具有溝利、應(yīng)用靈活、、功能強(qiáng)大等特點(diǎn)，正在為越來(lái)越多的用戶所認(rèn)識(shí)和接受，是除電話外廣大搜索推廣客戶極為青睞的聯(lián)系方式。如何充分發(fā)揮在線客服的作用，為您創(chuàng)造更大的效益，您可以參考相關(guān)問(wèn)題。

      以下給出了兩種在線客服工具的示例：

     

潛在客戶在做出終決策前往往需要先聯(lián)系企業(yè)進(jìn)行議價(jià)，或咨詢產(chǎn)品的詳細(xì)信息、企業(yè)的具體狀況，甚至?xí)H自到企業(yè)參觀調(diào)研。因此，您在網(wǎng)站上提供清晰有效的聯(lián)系方式非常重要。

為了讓潛在客戶能夠更加便捷地找到您，在提供聯(lián)系方式時(shí)，您可以參考以下做法：

1、    在網(wǎng)站的每個(gè)網(wǎng)頁(yè)上都以加粗、標(biāo)紅等方式顯示電話等主要聯(lián)系方式，這樣潛在客戶無(wú)論“身在何處”，都能及時(shí)與您聯(lián)系?！蜷_(kāi)速度網(wǎng)頁(yè)能完整呈現(xiàn)在潛在客戶的面前，您才有可能充分展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力，將百度帶來(lái)的流量轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)咨詢和訂單。需要注意的是，如果您把聯(lián)系方式放置在圖片、Flash中顯示，或以動(dòng)態(tài)、閃爍的文字出現(xiàn)，那么很可能被一部分潛在客戶忽視，因?yàn)橛脩魧?duì)網(wǎng)絡(luò)越熟悉，南京百度，就越容易自動(dòng)過(guò)濾一切形似廣告的內(nèi)容。

2、    聯(lián)系方式好位于頁(yè)面左側(cè)、底端和頂端。一般來(lái)講，潛在客戶更習(xí)慣在頁(yè)面左側(cè)和底端位置尋找聯(lián)系方式，對(duì)于長(zhǎng)頁(yè)面，您可以將聯(lián)系方式放在頁(yè)面頂端。此外，采用單獨(dú)頁(yè)面（比如導(dǎo)航欄中的“聯(lián)系我們”）來(lái)呈現(xiàn)聯(lián)系方式也較為符合潛在客戶的使用習(xí)慣。

3、    提供多個(gè)電話備選，并保證電話暢通，不將手機(jī)作為單獨(dú)的聯(lián)系方式。特別是如能提供從多個(gè)不同角度/場(chǎng)景中拍攝的產(chǎn)品圖片，將大大增加潛在客戶對(duì)您的信任度。提供多個(gè)座機(jī)電話、手機(jī)、400/800電話等備選的聯(lián)系方式可以有效地規(guī)避單一電話占線或出現(xiàn)故障的尷尬，以免您錯(cuò)失商機(jī)，但使用手機(jī)作為單一的聯(lián)系方式可能會(huì)使您的潛在客戶懷疑網(wǎng)站的正規(guī)性。

4、    在網(wǎng)頁(yè)上注明電話接聽(tīng)人所在的部門(mén)和稱呼，及電話咨詢的時(shí)間段，方便潛在客戶與您進(jìn)行及時(shí)、的溝通

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