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南京百度-南京首屏商擎百度推廣-南京百度代理

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發(fā)布時間:2020-08-02 04:05  
南京網(wǎng)站優(yōu)化公司_南京百度網(wǎng)站優(yōu)化-我的網(wǎng)站有在線客服,南京百度推廣,如何更好地發(fā)揮它的作用

在線客服泛指基于網(wǎng)頁的即時通訊工具。借助于在線客服,潛在客戶無需安裝任何軟件,就可以在瀏覽器窗口與您的客服/業(yè)務(wù)人員進(jìn)行直接交流,咨詢洽談。

   此外在線客服還可能具備一些強(qiáng)大的附加功能,如客戶名片管理,南京百度總代理,流量統(tǒng)計等。市面上有各種免費或收費的在線客服可以供您選擇使用。

如果您的網(wǎng)站上已經(jīng)安裝了在線客服,您可以參考以下建議,以充分發(fā)揮它的作用,為您帶來更多的轉(zhuǎn)化:

1.        在線客服安裝在網(wǎng)頁顯著位置,易于識別,并隨瀏覽頁面的上下移動而浮動,同時避免遮擋網(wǎng)頁正文內(nèi)容。

2.        標(biāo)注客服人員的在線狀況,比如在線客服人數(shù)、每位客服人員的忙閑狀態(tài)等。

3.        在聊天窗口中注明公司名稱、經(jīng)營范圍和聯(lián)系方式,并使用客服人員的職務(wù)、辦公頭銜或姓名來當(dāng)作昵稱,既可以方便潛在客戶稱呼,又能夠提升網(wǎng)站的**水平,如下所示:

4.        謹(jǐn)慎使用主動彈出的邀請窗口,否則可能會讓潛在客戶誤認(rèn)為是廣告信息而隨手關(guān)閉,甚至產(chǎn)生反感心理,建議您根據(jù)潛在客戶的需要謹(jǐn)慎使用。

5.        在線客服人員反應(yīng)快速,盡量在10秒內(nèi)回復(fù)潛在客戶的提問,且禮貌熱情,熟悉產(chǎn)品知識,能根據(jù)潛在客戶的實際情況提出合理建議,以促成潛在客戶的轉(zhuǎn)化。







南京網(wǎng)站優(yōu)化公司_南京百度網(wǎng)站優(yōu)化-網(wǎng)站需要提供哪些聯(lián)系方式

潛在客戶在做出終決策前往往需要先聯(lián)系企業(yè)進(jìn)行議價,或咨詢產(chǎn)品的詳細(xì)信息、企業(yè)的具體狀況,甚至?xí)H自到企業(yè)參觀調(diào)研。因此,您在網(wǎng)站上提供清晰有效的聯(lián)系方式非常重要。

一般來說,以下三種較為傳統(tǒng)的聯(lián)系方式是必備的:

1.        電話號碼

    作為網(wǎng)站上基本、也是必不可少的聯(lián)系方式,也是絕大部分潛在客戶的咨詢方式。但對潛在客戶來說,以網(wǎng)站域名為后綴的企業(yè)專有的郵箱有助于體現(xiàn)企業(yè)的**程度。除公司座機(jī)電話外,還可以提供碼、400/800免費電話等。特別是通過電話進(jìn)行銷售的企業(yè),更宜于提供400/800免費電話,這種免費或資費較低的聯(lián)系方式能有效吸引潛在客戶進(jìn)行電話咨詢,同時,正規(guī)的400/800電話可以提升潛在客戶對您企業(yè)的信任度。

2.        電子郵箱

    由于回復(fù)率較低、回復(fù)速度較慢,潛在客戶對郵箱的使用相對較少。但對潛在客戶來說,南京百度代理,以網(wǎng)站域名為后綴的企業(yè)專有的郵箱有助于體現(xiàn)企業(yè)的**程度。

3.        公司地址

    詳細(xì)、規(guī)范的公司地址可以增強(qiáng)網(wǎng)站的真實性,也有助于潛在客戶判斷您的企業(yè)規(guī)模和是否正規(guī)等,因此請盡量避免使用私人住宅地址作為公司地址。更多、更好的聯(lián)系入口能幫您留住更多有意向的潛在客戶,同時也有助于您更明顯地體會到搜索推廣的推廣效果。如果您的產(chǎn)品或服務(wù)需要客戶上門消費,如洗牙、培訓(xùn)等,客戶所在地與您的距離遠(yuǎn)近、交通是否便利等,也將大大影響客戶的購買決策。除用文字描述地址外,通過地圖表示企業(yè)位置,并提供不同交通方式的出行路線。

此外,各種更具互動性的溝通工具方興未艾,如在線留言、在線訂單、在線客服等,在潛在客戶與網(wǎng)站的溝通中發(fā)揮著越來越重要的橋梁作用。目前有7成搜索推廣客戶在使用這類溝通工具,建議您根據(jù)實際需要在網(wǎng)站上安裝或提供:

4.        在線留言

    分為開放式的和封閉式的,應(yīng)用均較為廣泛,且各有所長。

對于開放式在線留言,潛在客戶可以看到網(wǎng)站訪客以往的留言以及您的回復(fù)情況,有利于調(diào)動他們的參與積極性,增強(qiáng)對您的信任感,但這要建立在您及時管理留言的基礎(chǔ)上,而且開放式的留言形式也容易被競爭對手所利用;對于封閉式留言,潛在客戶單方向向網(wǎng)站發(fā)送信息,可能無法及時得到反饋,參與的積極性可能有所下降,但由于性較強(qiáng),可以防御競爭對手,也贏得了廣泛的好評。產(chǎn)品命名規(guī)范、易懂特別是對于機(jī)械、化工、電子等產(chǎn)品,標(biāo)準(zhǔn)件要按通用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范命名,非標(biāo)準(zhǔn)件的命名則需要反映產(chǎn)品功能和特性,便于潛在客戶查找和辨識。

百度為您提供的商機(jī)中心屬于封閉式留言,與一般的在線留言相比,具有位置顯著、外形美觀、安裝方便、設(shè)置靈活等優(yōu)點,您可以查看商機(jī)中心的介紹頁面,或咨詢您的推廣顧問進(jìn)行安裝。

百度商機(jī)中心示例:

5.        在線訂單

    對于電子商務(wù)網(wǎng)站(即可以通過在線購物和支付完成全部交易流程的網(wǎng)站),務(wù)必確保在線訂單對于您的潛在客戶來說易于使用,且訂單流程暢通無阻,不然您很可能把與您一步之遙的潛在客戶拒之門外。建議您持續(xù)關(guān)注網(wǎng)站的打開情況,充分評估打開速度、Flash頁面和瀏覽器兼容性問題的影響面及影響。如果您提供的產(chǎn)品或服務(wù)不適于在線購買,也可以嘗試在網(wǎng)站上通過會員注冊、學(xué)員報名、咨詢、購買意向單等各種形式來挽留更多的潛在客戶。

一般來說,與在線留言相比,在線訂單的功能更為強(qiáng)大,可以收集更多的關(guān)于潛在客戶購買的標(biāo)準(zhǔn)化信息,如感興趣的課程或產(chǎn)品型號、客戶的支出預(yù)算和聯(lián)系方式等。

6.        在線客服

    也稱在線即時通訊工具。產(chǎn)品列表頁或產(chǎn)品目錄的提供也有助于潛在客戶查找其所感興趣的產(chǎn)品。相對于電話、傳真和電子郵件等傳統(tǒng)方式,在線客服具有溝利、應(yīng)用靈活、、功能強(qiáng)大等特點,正在為越來越多的用戶所認(rèn)識和接受,是除電話外廣大搜索推廣客戶極為青睞的聯(lián)系方式。如何充分發(fā)揮在線客服的作用,為您創(chuàng)造更大的效益,您可以參考相關(guān)問題。

      以下給出了兩種在線客服工具的示例:

     


潛在客戶在做出終決策前往往需要先聯(lián)系企業(yè)進(jìn)行議價,或咨詢產(chǎn)品的詳細(xì)信息、企業(yè)的具體狀況,甚至?xí)H自到企業(yè)參觀調(diào)研。因此,您在網(wǎng)站上提供清晰有效的聯(lián)系方式非常重要。

為了讓潛在客戶能夠更加便捷地找到您,在提供聯(lián)系方式時,您可以參考以下做法:

1、    在網(wǎng)站的每個網(wǎng)頁上都以加粗、標(biāo)紅等方式顯示電話等主要聯(lián)系方式,這樣潛在客戶無論“身在何處”,都能及時與您聯(lián)系?!蜷_速度網(wǎng)頁能完整呈現(xiàn)在潛在客戶的面前,您才有可能充分展現(xiàn)企業(yè)實力,將百度帶來的流量轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)咨詢和訂單。需要注意的是,如果您把聯(lián)系方式放置在圖片、Flash中顯示,或以動態(tài)、閃爍的文字出現(xiàn),那么很可能被一部分潛在客戶忽視,因為用戶對網(wǎng)絡(luò)越熟悉,南京百度,就越容易自動過濾一切形似廣告的內(nèi)容。

2、    聯(lián)系方式好位于頁面左側(cè)、底端和頂端。一般來講,潛在客戶更習(xí)慣在頁面左側(cè)和底端位置尋找聯(lián)系方式,對于長頁面,您可以將聯(lián)系方式放在頁面頂端。此外,采用單獨頁面(比如導(dǎo)航欄中的“聯(lián)系我們”)來呈現(xiàn)聯(lián)系方式也較為符合潛在客戶的使用習(xí)慣。

3、    提供多個電話備選,并保證電話暢通,不將手機(jī)作為單獨的聯(lián)系方式。特別是如能提供從多個不同角度/場景中拍攝的產(chǎn)品圖片,將大大增加潛在客戶對您的信任度。提供多個座機(jī)電話、手機(jī)、400/800電話等備選的聯(lián)系方式可以有效地規(guī)避單一電話占線或出現(xiàn)故障的尷尬,以免您錯失商機(jī),但使用手機(jī)作為單一的聯(lián)系方式可能會使您的潛在客戶懷疑網(wǎng)站的正規(guī)性。

4、    在網(wǎng)頁上注明電話接聽人所在的部門和稱呼,及電話咨詢的時間段,方便潛在客戶與您進(jìn)行及時、的溝通


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