持續(xù)改善活動(dòng)（Kaizen）Kaizen 在日語(yǔ)中是 “改善” 的意思，它強(qiáng)調(diào)通過(guò)小步驟的、持續(xù)的改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)大的成果。企業(yè)可以通過(guò)開(kāi)展 Kaizen 活動(dòng)，組織員工針對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題進(jìn)行改善。例如，在一個(gè)電子廠，員工發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上的某個(gè)操作步驟比較繁瑣，容易出錯(cuò)，于是通過(guò)小組討論和試驗(yàn)，對(duì)操作流程進(jìn)行了簡(jiǎn)化，提高了產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。首先要對(duì)企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全部的觀察和記錄，包括收集數(shù)據(jù)、繪制流程圖等。例如，記錄生產(chǎn)線上每個(gè)工位的操作時(shí)間、產(chǎn)品在各環(huán)節(jié)的庫(kù)存數(shù)量、運(yùn)輸距離等信息，為后續(xù)的分析提供基礎(chǔ)。

問(wèn)題識(shí)別：現(xiàn)場(chǎng)觀察：深入生產(chǎn)、服務(wù)等現(xiàn)場(chǎng)，觀察工作流程、人員操作、設(shè)備運(yùn)行等情況。例如，在制造車間觀察生產(chǎn)線的運(yùn)行，看是否存在工人頻繁走動(dòng)拿取工具或材料的現(xiàn)象，這可能暗示著工作區(qū)域布局不合理。數(shù)據(jù)分析：收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，如生產(chǎn)周期、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、質(zhì)量缺陷率、客戶投訴率等。通過(guò)數(shù)據(jù)的波動(dòng)來(lái)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。比如，若產(chǎn)品的次品率在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)上升，就需要深入分析是原材料問(wèn)題、設(shè)備問(wèn)題還是操作流程問(wèn)題。員工反饋：鼓勵(lì)員工分享他們?cè)诠ぷ髦杏龅降睦щy和問(wèn)題。員工通常比較了解工作細(xì)節(jié)，他們可能會(huì)指出一些被管理層忽視的問(wèn)題，如設(shè)備操作不便、工作流程繁瑣等。目標(biāo)設(shè)定：明確具體目標(biāo)：根據(jù)識(shí)別出的問(wèn)題，設(shè)定具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限（SMART）的精益改善目標(biāo)。例如，針對(duì)生產(chǎn)周期過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，目標(biāo)可以是在接下來(lái)的三個(gè)月內(nèi)將某產(chǎn)品的生產(chǎn)周期縮短 20%。與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合：確保改善目標(biāo)與企業(yè)的整體戰(zhàn)略和價(jià)值觀相一致。如果企業(yè)的戰(zhàn)略是追求高質(zhì)量的產(chǎn)品，那么精益改善目標(biāo)就應(yīng)該側(cè)重于提升產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的指標(biāo)，如降低缺陷率、提高產(chǎn)品性能的穩(wěn)定性等。

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