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企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認證以后,獲得標志的使用權(quán),用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922),并達到某一。我國從2004年開始開展了一系列服務(wù)認證工作,經(jīng)過十余年的發(fā)展,仍不能滿足社會和經(jīng)濟發(fā)展的需要,因此急需加大對服務(wù)認證人員隊伍的培養(yǎng)。2007年,由國家商務(wù)、國家認監(jiān)委批準,認證機構(gòu)依據(jù)該標準開展了售后服務(wù)認證。售后服務(wù)認證是一種認證制度,采用的是評分制,獲證結(jié)果除證書外,還有“售后服務(wù)認證標志”。
2007年,由國家推薦、國家認監(jiān)委批準,認證機構(gòu)依據(jù)該標準開展了售后服務(wù)認證。售后服務(wù)認證是一種認證制度,采用的是評分制,食品認證要多少錢,獲證結(jié)果除證書外,還有“售后服務(wù)認證標志”。數(shù)字建筑、公共機構(gòu)綠色數(shù)據(jù)中心、數(shù)字版權(quán)管理等服務(wù)認證項目,就是服務(wù)認證跨界融合發(fā)展的良好實踐。售后服務(wù)認證為企業(yè)帶來了成效。售后服務(wù)認證嚴格按照《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)標準,對企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進行評價。
隨著信息化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化產(chǎn)業(yè)發(fā)展,服務(wù)認證與制造業(yè)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)融合發(fā)展、耦合共生,涌現(xiàn)出數(shù)字建筑服務(wù)認證、綠色數(shù)據(jù)中心服務(wù)認證、定制服務(wù)認證、留學教育服務(wù)認證等。GB/T27922標準中的“售后服務(wù)評價”是廣義范圍,“評價”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務(wù)”的評價必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準備的工作)。2007年,由國家商務(wù)、國家認監(jiān)委批準,認證機構(gòu)依據(jù)該標準開展了售后服務(wù)認證。售后服務(wù)認證是一種認證制度,采用的是評分制,獲證結(jié)果除證書外,還有“售后服務(wù)認證標志”。
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