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同時(shí),證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)性,獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)認(rèn)可,企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志,具有說服力和證實(shí)性,以供消費(fèi)者放心選購,也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、采購招標(biāo)等方面提供明。與我國服務(wù)業(yè)規(guī)模和認(rèn)證行業(yè)規(guī)模相比,服務(wù)認(rèn)證發(fā)展仍有較大發(fā)展空間和潛力。二是地方和行業(yè)有較強(qiáng)發(fā)展意愿。服務(wù)認(rèn)證發(fā)展和實(shí)踐日新月異。原因來源于兩個(gè)方面,一是服務(wù)消費(fèi)升級(jí)助推行業(yè)發(fā)展。
企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后,獲得標(biāo)志的使用權(quán),用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922),并達(dá)到某一。我國從2004年開始開展了一系列服務(wù)認(rèn)證工作,經(jīng)過十余年的發(fā)展,仍不能滿足社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,因此急需加大對(duì)服務(wù)認(rèn)證人員隊(duì)伍的培養(yǎng)。2007年,由國家商務(wù)、國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn),認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)開展了售后服務(wù)認(rèn)證。售后服務(wù)認(rèn)證是一種認(rèn)證制度,采用的是評(píng)分制,獲證結(jié)果除證書外,還有“售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)志”。
服務(wù)認(rèn)證發(fā)展和實(shí)踐日新月異。原因來源于兩個(gè)方面,一是服務(wù)消費(fèi)升級(jí)助推行業(yè)發(fā)展。截至目前,食品認(rèn)證要多少錢,我國已有服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)231家,占認(rèn)證機(jī)構(gòu)總數(shù)40%;服務(wù)認(rèn)證證書25215張,占認(rèn)證證書總數(shù)1.14%;隨著服務(wù)業(yè)占國民經(jīng)濟(jì)比重的逐步加大,服務(wù)行業(yè)必定會(huì)經(jīng)歷大浪淘沙、優(yōu)勝劣汰的過程;低質(zhì)的服務(wù)會(huì)越來越?jīng)]有市場(chǎng),高質(zhì)量服務(wù)的呼聲會(huì)越來越高。
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