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以餐飲行業(yè)樂凱撒為例：比如樂凱撒披薩會在公眾號推文，scrm管理系統(tǒng)，引導(dǎo)用戶添加客服的企業(yè)，有效的觸達用戶。也會在小程序下單界面設(shè)置一個“暗號特權(quán)”模塊，擁有特權(quán)的話，本單可以一份小食。用戶只要掃碼添加企業(yè)個人號，加入企業(yè)群，即可在群公告中獲得暗號，暗號及贈送小食都會不定期更換。

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“讓用戶找到一群志同道合的人”，比如有的寶媽在群里分享使用奶粉和寶寶成長的一些心得，有的尋求幫助，scrm營銷系統(tǒng)，每天都有一些快樂和溫暖的事情在群里發(fā)生。而拼團、活動、直播，都只是促成用戶黏性的體驗而已。品牌與用戶的黏性越高，企業(yè)轉(zhuǎn)化率和好口碑的形成就是一個水到渠成的過程。

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第二個關(guān)鍵數(shù)據(jù)是群內(nèi)有效互動率，比如有多少人參與提問、回應(yīng)、參與活動和直播、點擊推文等；

第三個關(guān)鍵數(shù)據(jù)則偏服務(wù)類，分別由這些細節(jié)數(shù)據(jù)構(gòu)成：群管理員響應(yīng)和平時響應(yīng)用戶反饋的應(yīng)答率；問題積壓率，即團隊要在48小時內(nèi)完成大部分問題回復(fù)；月度群用戶的滿意度，一個合格的群滿意度目標在92%-95%。

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