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傳統(tǒng)制造業(yè)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型已勢(shì)如破竹,從數(shù)字化獲客,到數(shù)字化轉(zhuǎn)化,再到數(shù)字化管理客戶,環(huán)環(huán)相扣,企業(yè)才能在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代建立自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
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數(shù)字化浪潮下,現(xiàn)代企業(yè)的數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)力新增了一個(gè)評(píng)判維度——數(shù)據(jù)資產(chǎn)能力。
而隨著客戶與業(yè)務(wù)互動(dòng)渠道的激增,了解“客戶是誰(shuí)”這個(gè)基本問題變得日益困難。每個(gè)業(yè)務(wù)部門存儲(chǔ)著客戶不同維度的數(shù)據(jù),其應(yīng)用場(chǎng)景也各有不同:市場(chǎng)營(yíng)銷部側(cè)重平臺(tái),銷售部使用CRM,售后部門關(guān)心客服系統(tǒng),數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)依賴各類數(shù)據(jù)分析工具……這些工具產(chǎn)生碎片化、孤立片面的,卻無(wú)法快速進(jìn)行同步。
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企業(yè)可以統(tǒng)一搭建小程序小站,展示企業(yè)對(duì)外形象和產(chǎn)品信息,銷售管理軟件,還可以洞察每個(gè)客戶的意向偏好。 員工可根據(jù)自己的人設(shè),制作專屬名片,添加客戶后,給客戶發(fā)一張個(gè)人名片,樹立形象,展現(xiàn)自己的特色。
企業(yè): 湖南企服信息技術(shù)有限公司
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