在受調(diào)查人員中，菏澤市全時(shí)超市，去便利店的希望得到服務(wù)主要是各類IC卡充值(21%)、代繳各種費(fèi)用(18%)、特快專遞郵遞(16%)、印刷傳真(11%)及代購(gòu)車船票，而牛奶訂購(gòu)(9%)、彩擴(kuò)沖印(6%)、體育(4%)、mp3(3%)及其他占的比例比較少，這說(shuō)明了消費(fèi)者希望能夠從便利店得到多層次，全方面的服務(wù)。

在受調(diào)查人員中，希望便利店改進(jìn)的內(nèi)容主要是調(diào)格(32%)、改善服務(wù)態(tài)度(22%)、增加服務(wù)和新商品(21%)及改善購(gòu)物環(huán)境(14%)，而更強(qiáng)的“一家人鄰里文化”(10%)及其他所占的比例比較少，這說(shuō)明了便利店要想獲得更多的消費(fèi)者滿意，就必須降低運(yùn)營(yíng)成本和增加服務(wù)和商品種類。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，難免出現(xiàn)客流結(jié)構(gòu)過(guò)于單一的局面，影響了便利店的效益。

商品與服務(wù)沒有體現(xiàn)便利店的特色。目前，我國(guó)的大多數(shù)非加盟便利店在貨品選擇上與超市雷同，沒有突出便利店“必需品、急需品、即食品”的優(yōu)勢(shì)，也沒有自主開發(fā)或主導(dǎo)別人開發(fā)特色商品的能力，全時(shí)超市連鎖品牌，商品開發(fā)滯后，完全是超市食品，沒有做到商品的差別化。

改善店面的店頭外觀、店內(nèi)環(huán)境、商品陳列等硬件條件。提升服務(wù)內(nèi)涵，全時(shí)超市電話，店員不僅能熟練地使用服務(wù)用語(yǔ)，還能在各種場(chǎng)景下使用“請(qǐng)多休息”“天氣轉(zhuǎn)涼了”等寒喧語(yǔ)，從細(xì)微之處真正讓顧客體會(huì)到店鋪的溫暖和熱情。

內(nèi)容增值。首先是生活便利服務(wù)，包括代收公用事業(yè)費(fèi)、代理金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、快遞業(yè)務(wù)、網(wǎng)購(gòu)代理等。其次是中食餐飲服務(wù)(居家餐飲屬于“內(nèi)食”，酒店餐飲屬于“外食”)，包括早餐、中餐、夜餐以及居家養(yǎng)老的餐飲服務(wù)。

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