1.1 智能客服機(jī)器人系統(tǒng)         智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)可部署在電話，微信，現(xiàn)場(chǎng)大廳機(jī)器人等服務(wù)平臺(tái)上面

特色功能：1.全自動(dòng)機(jī)器人智能應(yīng)答；2.不斷自動(dòng)更新知識(shí)庫(kù)，客服效率快速提升；3.知識(shí)庫(kù)列表可以手動(dòng)編輯管理；4.將常用的對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行分類整理，輕松的對(duì)不同的訪客快速應(yīng)答，專業(yè)且節(jié)省效率；5.可以增加每次咨詢后的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)每次的**進(jìn)行評(píng)價(jià)跟蹤，便于優(yōu)化系統(tǒng)；6.管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控，并查看訪客對(duì)客服的滿意度評(píng)價(jià)；7.24小時(shí)在線服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性，進(jìn)一步延伸了自助服務(wù)的時(shí)間空間。 智慧大廳的建設(shè)促使相關(guān)部門不斷探索新的技術(shù)和服務(wù)模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)和商業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新升級(jí)。上海智能政務(wù)智慧大廳設(shè)計(jì)方案

室內(nèi)引導(dǎo)：室內(nèi)布局采用3D建模，并實(shí)現(xiàn)路線動(dòng)畫引導(dǎo)，根據(jù)用戶選擇部門（或業(yè)務(wù)）進(jìn)行指路。

車位導(dǎo)航：跳轉(zhuǎn)鏈接停車場(chǎng)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)停車位智能引導(dǎo)。

窗口分布：建立辦事大廳的每個(gè)樓層的窗口位置圖形，用戶根據(jù)樓層辦事介紹，了解主體辦事部門及相關(guān)坐班領(lǐng)導(dǎo)的分布點(diǎn)位。

大廳服務(wù)：展示大廳便民服務(wù)項(xiàng)目（緊急呼叫、母嬰服務(wù)室、特殊人群關(guān)照、急救、充電、餐飲等），相關(guān)位置進(jìn)行導(dǎo)航指引。

滿意度調(diào)查：向**采集區(qū)行政服務(wù)中心中心及辦理事項(xiàng)滿意度調(diào)查信息，后臺(tái)可查詢統(tǒng)計(jì)相關(guān)結(jié)果。

投訴建議：針對(duì)服務(wù)中心填寫提交相關(guān)意見(jiàn)和建議，有投訴建議時(shí)增加短信通知 上海教育局智慧大廳服務(wù)系統(tǒng)提供重要事項(xiàng)提醒手機(jī)推送告知。

在線預(yù)約：提升辦事體驗(yàn)，提高辦事效率辦事人員關(guān)注微信公眾號(hào)預(yù)約通知推送等主要功能。辦事人員不需要到達(dá)辦事大廳現(xiàn)場(chǎng)，即可提前預(yù)約辦事時(shí)間段，提高辦事效率，提升辦事體驗(yàn)。微信用戶眾多，運(yùn)營(yíng)成本低對(duì)辦事大廳來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)一個(gè)微信公眾號(hào)成本相對(duì)于制作并運(yùn)營(yíng)一款**APP較低。在人人都擁有微信帳號(hào)的背景下，通過(guò)微信直接就能打開(kāi)公眾號(hào)，并通過(guò)其中的頁(yè)面實(shí)現(xiàn)所需要的功能。辦事網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)推薦用戶在微信平臺(tái)上選擇辦理業(yè)務(wù)，查看附近網(wǎng)點(diǎn)是否可以辦理，或者能提供遠(yuǎn)程辦理，可以直接取遠(yuǎn)程辦理排隊(duì)號(hào)，并提供附近網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)信息，提示用戶盡快到該網(wǎng)點(diǎn)辦理。附近網(wǎng)點(diǎn)一般推薦3個(gè)比較好辦理地點(diǎn)123，一般優(yōu)先推薦**近的街鎮(zhèn)服務(wù)中心，保底辦理是區(qū)行政服務(wù)中心。

辦事**都可以通過(guò)遠(yuǎn)程視頻辦事系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，可能會(huì)出現(xiàn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)向區(qū)行政服務(wù)中心進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻辦事請(qǐng)求，需要根據(jù)事項(xiàng)進(jìn)行排隊(duì)等候，***中心工作人員辦完上筆業(yè)務(wù)后，按照事項(xiàng)等候隊(duì)列中辦事居民取號(hào)時(shí)間先后順序及網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)程窗口是否空閑進(jìn)行呼叫并接通遠(yuǎn)程視頻。行政服務(wù)中心的窗口工作人員進(jìn)行遠(yuǎn)程叫號(hào)，辦事人員接通遠(yuǎn)程視頻后，在行政服務(wù)工作人員指引下，辦事人員進(jìn)行相應(yīng)的操作，辦理完成并成功提交各項(xiàng)材料后關(guān)閉視頻即可。智能引導(dǎo)和排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)減少了人員的無(wú)序流動(dòng)和等待時(shí)間，業(yè)務(wù)辦理更加緊湊有序。

人流量監(jiān)控主要功能如下：1.人流量監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控大廳辦事人民人流量情況，可進(jìn)行上線預(yù)警提醒；2.窗口智能分流：可智能調(diào)節(jié)窗口進(jìn)行分流，減輕部分窗口壓力，同時(shí)減少辦理等待時(shí)長(zhǎng)。系統(tǒng)特色：1.界面美觀，通過(guò)可視化的圖表信息展示各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，清晰而且更加美觀；2.可按需定制，根據(jù)大廳的需求，可以定制展示的內(nèi)容和數(shù)據(jù)展示方式等；3.數(shù)據(jù)可實(shí)時(shí)或定時(shí)更新，可以按照實(shí)際需求展示實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，或者按照日、周、月、季度和年等時(shí)間維度進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)展示；4.系統(tǒng)運(yùn)行效率高，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性好；5.可維護(hù)性好。穩(wěn)定的系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)備份機(jī)制，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性和數(shù)據(jù)的安全性。上海行政服務(wù)管理局智慧大廳綜合管理

智慧大廳實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，助力管理層科學(xué)決策，優(yōu)化資源配置。上海智能政務(wù)智慧大廳設(shè)計(jì)方案

完成取號(hào)信息配置。排隊(duì)系統(tǒng)廠家在線完成大廳叫號(hào)系統(tǒng)基本配置，將線上（浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、浙里辦APP等）與線下大廳進(jìn)行關(guān)聯(lián)。完成事項(xiàng)目錄配置。由大廳業(yè)務(wù)部門將本大廳綜窗可受理事項(xiàng)和專窗可受理事項(xiàng)在線上進(jìn)行配置。針對(duì)大廳可辦理的事項(xiàng)，支持通過(guò)移動(dòng)端取叫號(hào)。改造線下排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)支持線下和線上同時(shí)取號(hào)，能同步呼叫紙質(zhì)號(hào)票和電子號(hào)票。針對(duì)大廳可辦理的事項(xiàng)，線上取叫號(hào)需要細(xì)化到事項(xiàng)級(jí)顆粒度。線上可以根據(jù)事項(xiàng)取號(hào)，登錄后可模糊查找自己需要辦理的事項(xiàng)，了解辦事指南，可選擇在線辦理，如要線下辦理，可查看相關(guān)大廳的排隊(duì)等候人數(shù)，并選擇線上直接取號(hào)或預(yù)約辦理（暫未開(kāi)通）上海智能政務(wù)智慧大廳設(shè)計(jì)方案