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有些企業(yè)信息化和數(shù)字化的基礎(chǔ)工作還沒有做好,仍然缺少與客戶直接有效溝通的數(shù)字化手段,連客戶需求都搞不清楚,就急于大規(guī)模開展產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新。當(dāng)然,無論是信息化、數(shù)字化還是轉(zhuǎn)型,三個階段不是孤立的而是相互依賴的,也沒有完成還是未完成的問題,合伙人營銷激勵,更是一個迭代循環(huán)、不斷向前推進(jìn)的過程。
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企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中,需要很好地平衡客戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率兩個維度,不能過度追求客戶體驗(yàn)。盲目過度追求客戶體驗(yàn)往往導(dǎo)致運(yùn)營成本大幅上升,這方面失敗的案例也比比皆是。不斷推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)解決客戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率這一對矛盾的好辦法,恐怕也是行之有效的解決方案。
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信息化或系統(tǒng)化階段,重點(diǎn)在硬件建設(shè)和數(shù)據(jù)能力。內(nèi)容主要包括數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,以及數(shù)據(jù)的打通和整合。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,業(yè)務(wù)流程和客戶管理的線上化成為企業(yè)的工作重點(diǎn)。
企業(yè): 湖南企服信息技術(shù)有限公司
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