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“以客戶(hù)為中心”才能長(zhǎng)時(shí)間留住客戶(hù),因?yàn)榱私饬丝蛻?hù)的偏好,就能夠提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。不僅如此,隨著時(shí)間的推移,客戶(hù)往往也會(huì)成為企業(yè)的品牌大使,樂(lè)語(yǔ)分銷(xiāo)軟件,幫助企業(yè)獲得更多的客戶(hù)。對(duì)企業(yè)品牌宣傳來(lái)講,沒(méi)有比客戶(hù)的口口相傳更重要的市場(chǎng)宣傳了。
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很多企業(yè)遇到的挑戰(zhàn),是如何平衡現(xiàn)有業(yè)務(wù)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。創(chuàng)新業(yè)務(wù)可能代表企業(yè)未來(lái),但在開(kāi)始階段,規(guī)模和貢獻(xiàn)相對(duì)比較小,企業(yè)還是要重視對(duì)原有業(yè)務(wù)的投入和支持。隨著創(chuàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展,企業(yè)可以動(dòng)態(tài)調(diào)整其創(chuàng)新業(yè)務(wù)的比重和所投入的資源。
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客戶(hù)價(jià)值可以通過(guò)一些數(shù)字化手段來(lái)衡量,比如客戶(hù)使用其產(chǎn)品的頻率和時(shí)間。由于通過(guò)云端為客戶(hù)提供數(shù)字化產(chǎn)品和數(shù)字化服務(wù),企業(yè)才有可能比較準(zhǔn)確地了解其產(chǎn)品和服務(wù)是否真正給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值,同時(shí)企業(yè)還能獲取更多的客戶(hù)洞察,支持產(chǎn)品和服務(wù)不斷迭代創(chuàng)新。
企業(yè): 湖南企服信息技術(shù)有限公司
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