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做用戶標(biāo)簽非常重要目的:通過,、人性化地管理客戶,增強(qiáng)與客戶之間的粘性,減少客戶流失。
62. 標(biāo)簽管理適用于渠道多,已儲備了一定量的號,引流到同一難以區(qū)分渠道且難以管理的情形。
63. 搭建標(biāo)簽的三大前提:1)統(tǒng)一輸出標(biāo)簽;2)客服執(zhí)行;3)周期質(zhì)檢。
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企業(yè)建立流量渠道的方式:1)利用企業(yè)員工建立流量渠道;2)利用社區(qū)團(tuán)長建立流量渠道;3)利用踏實顧客建立流量渠道。
我們提出的三個私域策略:員工團(tuán)長化、團(tuán)長入伙化、顧客團(tuán)長化。
員工團(tuán)長化,重點是通過利益驅(qū)動,讓員工能動性更高。顧客團(tuán)長化分銷,是從口碑發(fā)展新流量,新生意。
流量的價值在于什么?不在于可PUSH,可送達(dá)。非常重要的流量是可運(yùn)營的流量。
什么是可運(yùn)營的流量?是能有雙向交互的,是你能持續(xù)不斷影響他的,能設(shè)定用戶生命周期的,能拉升他LTV的。
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在流量的邏輯之下,實體門店生意的本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了變化,傳統(tǒng)零售生意的公式是門店×坪效×面積,但如今社交平臺私域運(yùn)營本質(zhì)則是會員 社群運(yùn)營 推廣裂變。
數(shù)字時代,流量在哪兒,生意就在哪兒,公司數(shù)字化員工管理,線上線下的流量爭奪從來沒有停止過。如何能夠在線上線下雙渠道引流,避免與用戶的關(guān)系斷層,是門店一直在探索的問題。
企業(yè): 湖南企服信息技術(shù)有限公司
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