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數(shù)字化或智能化,有些企業(yè)用數(shù)智化這個詞。這個階段重點在于業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化以及協(xié)同共享,同時數(shù)據(jù)價值在企業(yè)管理決策、提升客戶洞察、改善運(yùn)營效率等諸多方面會發(fā)揮重要作用。由于需要跨部門之間的協(xié)同與合作,數(shù)字化需在企業(yè)集團(tuán)層面展開,必須是一把手工程。數(shù)字化團(tuán)隊的建設(shè)也成為工作之一,但人才和數(shù)據(jù)分析能力的不足是很多企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。
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客戶價值可以通過一些數(shù)字化手段來衡量,樂語數(shù)字化營銷系統(tǒng),比如客戶使用其產(chǎn)品的頻率和時間。由于通過云端為客戶提供數(shù)字化產(chǎn)品和數(shù)字化服務(wù),企業(yè)才有可能比較準(zhǔn)確地了解其產(chǎn)品和服務(wù)是否真正給客戶帶來價值,同時企業(yè)還能獲取更多的客戶洞察,支持產(chǎn)品和服務(wù)不斷迭代創(chuàng)新。
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與消費(fèi)者建立聯(lián)系。這也是不可或缺的一環(huán)。企業(yè)應(yīng)該積極擁抱能夠加深品牌與客戶聯(lián)系的新技術(shù)(如應(yīng)用程序、個性化和社交媒體),這些技術(shù)一方面能為客戶提供更優(yōu)體驗,另一方面也能服務(wù)于產(chǎn)品開發(fā)。
企業(yè): 湖南企服信息技術(shù)有限公司
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