提升快餐配送售后滿意度從餐飲業(yè)從本質上來說屬于服務業(yè)，其滿意度在運營過程中的重要性不言而喻。快餐配送和堂食不一樣，堂食用戶可能用完餐直接走，即使不滿意也不會反饋給快餐配送；而快餐配送用戶則可以在用餐結束后將自己的喜惡在平臺上展示出來分享給其他用戶。

這些評價一方面會影響老用戶的復購率，另一方面會給潛在的新用戶是否下單提供參考意見，尤其會影響新用戶的轉化率。

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