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建了一支精技術(shù)、通業(yè)務(wù)、懂管理的數(shù)字化團(tuán)隊,長沙數(shù)字化營銷,未來還將繼續(xù)加強團(tuán)隊力量,在集團(tuán)層面組建的數(shù)字化團(tuán)隊,積累值數(shù)據(jù)資產(chǎn)和技術(shù)能力,統(tǒng)一建設(shè)賦能;在事業(yè)部和總部職能層面,建立數(shù)字化業(yè)務(wù)專屬運營團(tuán)隊,融合業(yè)務(wù)需求和數(shù)字化運作能力,推動業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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小規(guī)模轉(zhuǎn)型自身業(yè)務(wù)模式,以進(jìn)入新市場或重新定義現(xiàn)有市場。例如,深圳的平安銀行創(chuàng)立了橙子銀行,聚焦數(shù)字化,針對年輕消費者。其所提供的簡單、的金融產(chǎn)品和一分鐘的金融服務(wù)對年輕消費者的吸引力是傳統(tǒng)網(wǎng)點或任何復(fù)雜的金融產(chǎn)品組合都難以望其項背的。
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數(shù)字化時代賦予了客戶中心非常不同的含義,客戶為中心不再是簡單地收集客戶反饋,持續(xù)提升自身服務(wù);而是更加地發(fā)掘客戶深層次的需求,創(chuàng)造性地拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式,完成與客戶的共同成長。
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