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以客戶為中心是企業(yè)數(shù)字化轉型的目標，其含義是打造多層次體系的以客戶為中心的組織能力，包括圍繞客戶設計組織結構、基于客戶場景的創(chuàng)新能力、設計滿足客戶體驗的互動方式，并在數(shù)據(jù)、IT 以及考核機制等各方面體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。

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企業(yè)需要認真思考幾個問題：在大量產品和服務充斥市場的今天，從客戶角度看，是否已有足夠多的好產品和好服務？什么是好產品和好服務？我們是否真正了解客戶的需求和痛點？在設計新產品和推出新服務時，我們是以財務成本或技術能力考量，還是以客戶價值作為衡量標準？

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公司需要調整其組織結構、人才發(fā)展、融資機制和關鍵績效指標(KPI)，讓這些內容與自身的數(shù)字戰(zhàn)略保持一致。

總體而言，要想在數(shù)字時代緊跟潮流，傳統(tǒng)型企業(yè)的高管團隊可以遵循上述四點建議構建企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃。當然，除此之外，有很多其他因素也需要考量。如果沒有正確的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和與之匹配的管理思維，極有可能走錯方向。即便走對了方向，也可能速度太慢，抑或停滯不前。

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