研究人員對145家已經(jīng)將業(yè)務流程外包的公司管理者進行了調(diào)查。他們發(fā)現(xiàn)，如果公司能夠根據(jù)幾個緯度來對將要外包的流程進行評估，并且使外包合同與這些緯度相適應，業(yè)務流程外包就有很大的機會取得預期的效果。這三個相互關聯(lián)的緯度分別是：復雜性人們操作流程中使用不同的方法和程序的程度，現(xiàn)有的解決方案的缺乏程度。消費者非常急切想要減少成本，而這正是第三方物流所能提供的服務。獨立性在不影響組織中其他流程的前提下，流程的可分解和可改變的程度。戰(zhàn)略重要性流程能給公司帶來比較競爭優(yōu)勢的程度。

發(fā)展前景編輯越來越多的歐美國家大型IT企業(yè)、金融機構和其他服務型企業(yè)在盡量不降低產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過業(yè)務流程服務外包(BPO)使企業(yè)資源得到1佳分配，降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本，減少了經(jīng)營風險，從而增強了企業(yè)的核心競爭力。公司業(yè)務可劃分為核心業(yè)務與輔助業(yè)務，BPO運作的主要對象是對整體業(yè)務起支撐作用的輔助業(yè)務，如財務、系統(tǒng)等。而面對蘊含大量商機的國際服務外包市場，越來越多具有接包能力的國家也正在成為歐美企業(yè)理想的海外轉包地。國際外包業(yè)市場已經(jīng)形成了以印度市場為核心，同時包括諸如中國、菲律1賓、馬來西亞等新興BPO市場的整體格局

就21世紀的市場狀況而言，以出現(xiàn)較早的IPO貿(mào)易為例，2005年預計全球整體軟件市場交易額大于2500億美元，其中IT外包超過57%，達到了1430億美元。在各類軟件外包的業(yè)務中排名前三位的分別是應用程序開發(fā)(28%)、應用程序維護(21%)和數(shù)據(jù)中心(19%)，其他還涉及客戶服務器支援、培訓、網(wǎng)絡管理、臺式系統(tǒng)，終端客戶自持以及廣域網(wǎng)管理等領域。托運人必須管理訂單，必須知道什么是要跟蹤的，其狀態(tài)和流程如何。由此可以看到，圍繞著以互聯(lián)網(wǎng)服務、語音服務、用戶支援、應用程序支持、數(shù)據(jù)庫支持以及數(shù)據(jù)中心管理為主要業(yè)務核心的IT外包正成為未來軟件外包產(chǎn)業(yè)中主要的上揚部分。

有實際亞洲運作經(jīng)驗的第四方物流能為客戶提供方法以控制其入站供應鏈，這種業(yè)務流程外包公司將為各個客戶提供技術、人員和流程以便管理亞洲范圍內(nèi)的訂單、供應商和運輸。他們能為客戶規(guī)劃出適合的關系和流程，而不是讓客戶被動接受外包提供商的現(xiàn)成產(chǎn)品。承運商和第三方物流可提供在線門戶以跟蹤運輸貨物，門戶網(wǎng)站的確不錯，但要求托運人知道貨箱號碼或裝箱單1號碼。它為商品/服務物流提供商展示了一條獲得更多利潤和捆綁服務的經(jīng)營途徑。托運人必須管理訂單，必須知道什么是要跟蹤的，其狀態(tài)和流程如何。物流或源客戶不希望倒過去處理貨箱或裝箱單1號碼。另外，處理貨箱是后續(xù)的，是管理訂單和供應商的結果，是結果而非原因。