智能外呼系統(tǒng)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理功能：

    零售業(yè)呼叫中心在為企業(yè)提供各種各樣的業(yè)務(wù)服務(wù)的同時(shí)，也向企業(yè)提供詳盡的統(tǒng)計(jì)報(bào)表信息。具體可包括， A 、業(yè)務(wù)管理 B、服務(wù)質(zhì)量管理 C 、客戶的資料管理 D 、通信渠道管理。

    零售業(yè)呼叫中心解決方案凝聚了新的技術(shù)發(fā)展成就、反映了當(dāng)前市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求的新發(fā)展趨勢(shì)，有良好的規(guī)模適應(yīng)性、業(yè)務(wù)適應(yīng)性、管理適應(yīng)性，是廣大零售商建立呼叫中心的理想選擇。

    在全球經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，企業(yè)市場(chǎng)越來(lái)越廣，隨著企業(yè)的發(fā)展及呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，分布式呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的一種重要應(yīng)用形式。

    越來(lái)越多的企業(yè)在全國(guó)甚至全球建立分支機(jī)構(gòu)，由于地域性的不同，要服務(wù)好一方客戶，同時(shí)需要在相應(yīng)的分支機(jī)構(gòu)所在地建立客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，這樣整個(gè)企業(yè)就有了一種網(wǎng)絡(luò)分布式呼叫中心系統(tǒng)的需求，而當(dāng)前已經(jīng)在使用單點(diǎn)呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)，隨著企業(yè)規(guī)模及業(yè)務(wù)的發(fā)展，也逐步有在各處建立分布式呼叫中心系統(tǒng)的要求。只有具備了體系化的知識(shí)管理能力，呼叫中心才可以基于外部呼入和內(nèi)部產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量進(jìn)行分析，準(zhǔn)確找到用戶需求的特點(diǎn)、規(guī)律、分布情況等，再提供有針對(duì)性的客戶服務(wù)。

   智能外呼系統(tǒng)方案特點(diǎn)----通訊功能

1、來(lái)電彈屏：當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)會(huì)迅速?gòu)棾隹蛻舻馁Y料。座席可以快速記錄客戶的基本信息和服務(wù)內(nèi)容。

2、錄音功能：提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，可以靈活設(shè)置錄音或不錄音，并提供播放，下l載和備份等操作。

3、呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控：系統(tǒng)可以監(jiān)控硬件資源、電話線路、排隊(duì)情況、座席狀態(tài)、當(dāng)前通話等，并以web的形式顯示出來(lái)。

4、站內(nèi)短信功能：座席人員可以相互之間發(fā)送站內(nèi)短信，及時(shí)溝通。

   瑞碼客服型呼叫中心系統(tǒng)將前臺(tái)呼叫中心、后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫集成到以用戶服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)體系中，集語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電自動(dòng)彈出用戶資料及歷史服務(wù)記錄、通話自動(dòng)錄音、會(huì)員卡發(fā)放、贈(zèng)品與積分管理、咨詢/投訴業(yè)務(wù)受理、工單流轉(zhuǎn)、送貨管理、自動(dòng)通知等功能于一體。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進(jìn)行集成并實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)和界面進(jìn)行處理的一體化集成。零售業(yè)呼叫中心的建立，將使零售業(yè)從傳統(tǒng)的客戶接待方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂?jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的，不受時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合限制的有效率的自助服務(wù)、人機(jī)對(duì)話相結(jié)合的現(xiàn)代化服務(wù)體系。