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要摸索,大膽改革;切忌自我感覺良好。保安管理永無止,要與時俱進,在工作中摸索、積累經(jīng)驗,勇于創(chuàng)新。俗語說:“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”,應(yīng)組織保安*員參觀、考察具有一定知*度的企業(yè)管理單位,摸查了解同行業(yè)好的管理模式和工資待遇等,根據(jù)當前管理保安服務(wù)的水平和公司實際情況,吸收、借鑒同行業(yè)好的管理模式,對保安管理工作大膽進行改革。但不能生搬硬套,要靈活運用,發(fā)現(xiàn)不適應(yīng)時,要及時分析原因,采取相應(yīng)糾正和預(yù)防措施。同時,保安管理制度要及時跟上,對保安工作要實施人性化、制度化、規(guī)范化、半軍事化管理,激發(fā)整體保安*員的工作積極性和工作熱情、有效提高在職人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,有效控制人員流動頻繁的現(xiàn)象。
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要教,熟能生巧;切忌教而不會,學(xué)而不用?!氨F神速”,保安員處理問題的能力是體現(xiàn)保安服務(wù)質(zhì)量的重點。保安員只有掌握過硬的保安業(yè)務(wù)技能、技巧,對客戶提出的問題對答如流,才能在工作中得心應(yīng)手,干脆、靈活、果斷處理各類突發(fā)性事件,才能贏得客戶的認可。培訓(xùn)是提高保安員素質(zhì)的重要途徑,通過培訓(xùn)提高保安服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平,所以保安人員必須接受必要的崗位培訓(xùn),并將所學(xué)貫穿到工作當中。但教的人要會教,“良藥苦口利于病,忠言逆耳利于行”,首先要學(xué)會言傳身教;第二培訓(xùn)要有計劃,教的內(nèi)容應(yīng)多樣化,興趣化,不宜過于繁雜,枯燥無味,不宜形式主義;第三要通過目測、筆試、實操、匯操、比賽等形式對培訓(xùn)進行效果驗證;學(xué)的人要愿學(xué),學(xué)以致用。
出入口守衛(wèi)就是通常所說的門衛(wèi),是保安員依據(jù)法律法規(guī)和單位內(nèi)部規(guī)章制度,按照服務(wù)單位的要求,在服務(wù)單位出入口值守,對出入人員、車輛、物資進行驗證、登記、疏導(dǎo),維護秩序的一種保安服務(wù)活動。保安員按照服務(wù)合同要求對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。出入口守衛(wèi)是物業(yè)保安、行政企事業(yè)單位守護保安、學(xué)校保安、酒店保安、商場保安等的重要任務(wù)。
一、出入口的類型
出入口是指單位一定區(qū)域內(nèi)人員、車輛、物資等進出的通道口。
根據(jù)出入口用途不同,出入口主要有以下幾類:
1.根據(jù)出入對象的不同分為:人員出入口、車輛出入口、物資出入口。
2.根據(jù)出人人員身份、車輛歸屬的不同分為:內(nèi)部人員出入口、來訪人員出入口、內(nèi)部車輛出入口、來訪車輛出入口。
3.根據(jù)出入時間的不同分為:工作時間出入口、非工作時間出入口、流量高峰時間出入口。
4.根據(jù)出入口位置的不同分為:大門出入口、工作區(qū)出入口、生活區(qū)出入口、倉儲區(qū)出入口、停車區(qū)出入口等。
出入口守衛(wèi)的程序與要求
1.制訂出入口守衛(wèi)方案
出入口守衛(wèi)方案是出入口守衛(wèi)的依據(jù)和勤務(wù)指南。
出入口守衛(wèi)方案主要內(nèi)容包括:出入口守衛(wèi)的任務(wù)、職責(zé)和方法、上崗保安員人數(shù)、具體崗位和要求、交接班時間、工作重點、所需保安裝備和應(yīng)急措施等。
制訂出入口守衛(wèi)方案要根據(jù)服務(wù)單位的特點和要求,在對服務(wù)單位及周邊環(huán)境進行實地調(diào)查的基礎(chǔ)上進行。
2.熟悉出入口守衛(wèi)方案
保安員上崗前要熟悉出入口守衛(wèi)方案的內(nèi)容,熟記服務(wù)單位內(nèi)部規(guī)章制度,熟悉服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員的情況,了解服務(wù)單位使用的各種出入證件以及服務(wù)單位相關(guān)車輛的顏色、車型和號牌等情況,掌握出入口區(qū)域內(nèi)的安全防范措施、安全設(shè)施使用方法及注意事項等。
3.做好上崗前準備
保安員上崗前要按規(guī)定著裝,佩戴保安標志,攜帶必要的通信、照明、自衛(wèi)等保安裝備以及守衛(wèi)勤務(wù)登記簿等用品。
4.出入口守衛(wèi)的實施
保安員上崗時,要按照出入口守衛(wèi)方案規(guī)定的內(nèi)容和要求,在規(guī)定的時間到達出入口崗位執(zhí)行守衛(wèi)任務(wù)。要嚴格遵守出入口守衛(wèi)相關(guān)制度,按規(guī)定做好驗證、登記、報告、交接班等工作。守衛(wèi)期間要語言文明、手勢規(guī)范、站姿端正、精神飽滿。