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離線掃描模式對臨時到店或不使用預(yù)約模式的顧客，可以通過線下取號方式補(bǔ)充預(yù)約，形成閉環(huán)，以形成閉環(huán)代替?zhèn)鹘y(tǒng)預(yù)約模式?？梢酝ㄟ^在屏幕類設(shè)備上放置取號 QR碼來替代取號步驟，客戶可以在任何時間點(diǎn)(例如進(jìn)入門、自助辦理業(yè)務(wù)過程中)通過手機(jī)上的各種應(yīng)用上的跳轉(zhuǎn)小程序完成線上取號；用戶在手機(jī)上輸入 QR碼即可代替；或者用戶可以在任何時間點(diǎn)通過手機(jī)上的應(yīng)用來完成。

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新技術(shù)研究和應(yīng)用排號機(jī)一般設(shè)置在營業(yè)廳門口，由于其位置的特殊性，除了對進(jìn)入的顧客進(jìn)行引導(dǎo)、分流之外，還具有一定程度的宣傳作用。為此，銀行應(yīng)該考慮在叫號機(jī)排隊(duì)時進(jìn)行前沿技術(shù)的應(yīng)用嘗試，特別是選擇宣傳效果較好的設(shè)備或技術(shù)(如屏幕類、聲光電類)，以提升實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)對外整體形象，吸引客戶關(guān)注、提升客戶體驗(yàn)。比如，可以對網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備建立統(tǒng)一的控制平臺，在叫號機(jī)排隊(duì)獲取后，由平臺為網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理生成并推送個性化的客戶服務(wù)方案(到店通知、渠道分配、產(chǎn)品網(wǎng)點(diǎn)推薦等)，為客戶提供體系化的服務(wù)。2.個性化指導(dǎo)、分流伴隨著網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的拓展和離線智慧的建設(shè)，實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)到店的客戶會在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分流，高比例的客戶將通過線上及自助設(shè)備完成業(yè)務(wù)辦理。因此，到網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)取號的顧客實(shí)際上更依賴于人工服務(wù)。所以，排隊(duì)叫號機(jī)取號機(jī)制應(yīng)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上嘗試創(chuàng)新。比如，可以對各個業(yè)務(wù)渠道進(jìn)行分級，并打通系統(tǒng)，對人工服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)多級分流，如將柜面或客服經(jīng)理渠道定為一級，自助設(shè)備定為二級，線上及其他渠道定為三級，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶流量的大小依次為三等。

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短信提醒可以設(shè)定短信提醒功能，當(dāng)?shù)群蛉藬?shù)與設(shè)定的提醒人數(shù)一致時，將發(fā)送一條短信到取號者手機(jī)上第3章評估體系模塊3.1.離境評估窗口辦完手續(xù)后，可以不在窗口進(jìn)行評估，可到自助終端進(jìn)行評估，確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效。申請者通過離臺評估，輸入身份號碼和排隊(duì)號，對申請的事項(xiàng)進(jìn)行評估，出現(xiàn)評估頁面，選擇相應(yīng)的評估選項(xiàng)，完成評估。3.2、評估制度3.2.1工作人員資料說明員工顯示畫面是指窗口員工的相關(guān)信息，包括個人照片、職位、姓名、工號等相關(guān)信息。

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終端評估接口終的評估展示是終端評價的核心，主要是根據(jù)預(yù)先定義的評價項(xiàng)目動態(tài)顯示，默認(rèn)的主要有“非常滿意，滿意，基本滿意，一般，不滿意”等，也可以將評分項(xiàng)目與滿意度相對應(yīng)，在基本滿意、一般、不滿意之后仍可進(jìn)行下一層次的選擇。3.2.3、管理評價內(nèi)容評估內(nèi)容管理是系統(tǒng)提供評價選項(xiàng)的定制管理功能，支持分層選項(xiàng)的設(shè)置，可根據(jù)工作需要自由設(shè)置選項(xiàng)，以及設(shè)置選項(xiàng)順序。用戶可根據(jù)實(shí)際需要，自定義選擇評價選項(xiàng)，并將評價數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫?？蛻魴C(jī)加載評價選項(xiàng)時，可以根據(jù)預(yù)定義評價選項(xiàng)裝載。3.2.4.預(yù)警管理評價評估預(yù)警管理是指當(dāng)不滿意評價情況發(fā)生時，系統(tǒng)自動向事件定義發(fā)送短信通知人，并將此問題納入預(yù)警管理，并將此評價作為一個異常來進(jìn)行管理。3.2.5評估數(shù)據(jù)管理評估數(shù)據(jù)管理是對完成評估數(shù)據(jù)的管理維護(hù)工作，主要是根據(jù)實(shí)際情況對評估數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整和分析。

超時取票、排隊(duì)等候、叫號服務(wù)等功能，詮釋了人性化的服務(wù)理念，緩解等待客戶的焦躁情緒，使人們在等候服務(wù)的過程中有了相對自由的空間，是科技人本的真正時代跨入了另一個世紀(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)化的大浪潮，社會進(jìn)步推動著各行各業(yè)的競爭逐漸加劇，促使各行各業(yè)樹立新的服務(wù)觀念，以改變舊的工作方式，適應(yīng)時代的需求。隨著各行各業(yè)的信息化、智能化建設(shè)的日益普及，全社會對各個行業(yè)的辦事效率提出了更高的要求。長久以來，醫(yī)院、電信、稅務(wù)、工商等營業(yè)大廳前擁后擠、亂排隊(duì)，有時一站就是一個多小時，這已是司空見慣的現(xiàn)象，大大影響了服務(wù)質(zhì)量。

工作人員坐下服務(wù)，顧客站著等候的服務(wù)方式，完全違背了“用戶是上帝”的服務(wù)宗旨！提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象，解決排隊(duì)勞累、創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境，已成為亟待解決的問題。同時，隨著企業(yè)競爭的加劇，如何加強(qiáng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，如何加強(qiáng)對顧客和員工的管理，如何克服因顧客選擇熟悉的員工而產(chǎn)生的種種弊端，創(chuàng)造輕松個性化的窗口環(huán)境，已經(jīng)成為公共服務(wù)部門亟待解決的問題，它直接影響到企業(yè)公共形象和業(yè)務(wù)量，涉及企業(yè)根本利益。此外，傳統(tǒng)的柜臺服務(wù)存在不安全隱患，盜碼也不再是個別情況，多窗口的服務(wù)往往讓人無所適從，客戶盼望只排一隊(duì)，只接受“一對一”的個性化服務(wù)已成為趨勢，設(shè)計(jì)一套排隊(duì)抽號的服務(wù)系統(tǒng)，可以很好地解決因排隊(duì)而產(chǎn)生的種種問題，銀行排隊(duì)排隊(duì)的現(xiàn)象十分普遍。

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一種叫號排隊(duì)智能遠(yuǎn)距離取號的方法和系統(tǒng)，屬于排隊(duì)叫號技術(shù)領(lǐng)域，在取號前，辦事人員在移動終端上選擇需要前往的辦事大廳和相關(guān)處理業(yè)務(wù)，確認(rèn)后提交；所述移動終端針對不同的類別業(yè)務(wù)，在取號前進(jìn)行提示；所述移動終端在取號成功后反饋排隊(duì)號及該辦事大廳相關(guān)信息。智能遠(yuǎn)程取號系統(tǒng)由后臺管理端、移動操作終端、叫號終端三部分組成。該技術(shù)可擺脫現(xiàn)場取號的依賴，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、社交資源，足不出戶就能取號，有利于提高辦事效率。

伴隨著現(xiàn)代通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化越來越融入人們的生活。隨著人們生活水平的不斷提高和提高，對日常服務(wù)的質(zhì)量提出了更高的要求，智能遠(yuǎn)程取號服務(wù)正是在這樣的背景下產(chǎn)生的，其需求與日俱增，智能化內(nèi)容也不斷有新的概念融入。引入智能服務(wù)不僅能充分利用服務(wù)資源，還能提高服務(wù)效率。當(dāng)前智能遠(yuǎn)程取號服務(wù)中，辦事地點(diǎn)只提供辦事地址、辦事時間，需要到現(xiàn)場后才能取號、辦理業(yè)務(wù)，無法預(yù)知現(xiàn)場情況，合理安排出行時間，經(jīng)常出現(xiàn)大廳擁擠、排隊(duì)等候等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響到納稅人、人員的辦理。