遇到客戶大件物品欲從客梯上、下時，怎么辦?

如遇客戶欲將大件物品從客梯運上時，應(yīng)詢問其目的單元，并應(yīng)有禮貌地勸其使用貨梯，并指引其從地下一層進出，以免阻塞電梯廳通道及其他人士使用。

如遇有客戶將大件物品從客梯運下時，監(jiān)控中心當值人員應(yīng)及時察覺并通報當值領(lǐng)班，并直接電梯內(nèi)通話呼叫詢問其屬哪一家單元，并勸其直接送至地下一層。當值人員可請客人自行介紹，以此分析、判斷及發(fā)現(xiàn)破綻，或由監(jiān)控中心等與業(yè)戶聯(lián)系詢問是否接見。在未經(jīng)管理處同意，客戶從客梯運下物品時，當值員工應(yīng)有貌地說明大廈規(guī)定，制止其后續(xù)行為，并檢查電梯橋廂有否受損情況。

有人在大堂大聲喧嘩時，怎么辦?

遇有人在大堂大聲喧嘩，應(yīng)有禮貌地加以制止，請保持安靜的工作環(huán)境，以免妨礙別人正常使用大堂。

客人在小區(qū)內(nèi)*扔雜物時，怎么辦?

當值人員發(fā)現(xiàn)客人在小區(qū)內(nèi)*扔雜物時，應(yīng)上前加以制止，請其保持小區(qū)環(huán)境清潔，并主動為其收拾被丟棄的雜物，扔進垃圾箱內(nèi)。

客人需代為叫出租車服務(wù)時，怎么辦?

當值人員遇到客人要求代為叫出租車時，應(yīng)詳細詢問需用車時間及數(shù)量，特殊乘客還需較好的車型，并通知外圍崗位人員及時揚招出租車。

施工隊未經(jīng)同意加班時，怎么辦?

當值人員應(yīng)問明情況，禁止其加班，并通知施工隊負責人，告誡施工人員遵守小區(qū)管理規(guī)定。

施工隊未辦理動用明火手續(xù)，動用明火時，怎么辦?

當值人員應(yīng)立即加以制止，扣留操作員胸卡，通知施工負責人，強調(diào)小區(qū)管理規(guī)定，由管理處給予適當罰款處罰。

施工隊未經(jīng)同意，在大廈留宿時，怎么辦?

巡邏人員發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)同意在大廈留宿的，應(yīng)責令其立即離開小區(qū)，通知施工負責人，重申有關(guān)規(guī)定，嚴重違規(guī)者，可建議由管理處按規(guī)定予以并給予適當?shù)牧P款處罰。