物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當具備的職業(yè)素養(yǎng)：溝通

物業(yè)行業(yè)的職業(yè)人對溝通能力要求非常高。物業(yè)服務(wù)的作用1、讓業(yè)主在小區(qū)中住的舒心，物業(yè)對小區(qū)的綠化，公共衛(wèi)生進行定期維護保潔，不用擔(dān)心在樓梯踩到香蕉皮，出門看見垃圾到處堆，物業(yè)能讓小區(qū)衛(wèi)生整潔及綠化造型優(yōu)美，春花夏樹秋楓冬雪。溝通被稱為物業(yè)行業(yè)的“潤滑劑”，也是這個行業(yè)的一個突出特點。如何有效地進行溝通，傳遞準確無誤的信息，表達令人信服的見解，在工作中掌握交流與交談的技巧是至關(guān)重要的，甚至是決定能否取得成功的關(guān)鍵。在融洽、和諧的氣氛中與業(yè)主溝通與交流，一定是有效、輕松、同時也是容易的。尤其是在物業(yè)客戶關(guān)系管理工作中，良好的溝通能力有時會起到“大事化小，小事化無”的奇1效。

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容：共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

1、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范;小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置有明顯的安全警示標志。

2、水、電、電梯、中央空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備運行保養(yǎng)人員技能熟練，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

3、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上，按約定時間定時開關(guān)。

物業(yè)服務(wù)的根本

公司是以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)，員工的每一個行為都會影響公司形象，對客戶的態(tài)度要熱情誠懇，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境?？隙ㄊ切枰⒁獾?，因為物業(yè)公司的服務(wù)會影響到居住的舒適度，要是說物業(yè)公司管理的特別完善，公共設(shè)施也維護的很好，那么業(yè)主每天的心情也會變得非常舒暢。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，做每件事都要注意細節(jié)，細節(jié)決定成敗。讓大家本著科學(xué)、認真的工作態(tài)度，以細心、換位思考的原則思考，共創(chuàng)公司美好的將來!服務(wù)行業(yè)要在競爭中脫穎而出，靠的是從細微做起的實力