400功能

IVR

    “您好，歡迎致電XX公司！”“XX部請(qǐng)按1；XX部請(qǐng)按2；XXX請(qǐng)按3……”

    開(kāi)通IVR（智能語(yǔ)言導(dǎo)航）的400號(hào)碼，在客戶撥打時(shí)，會(huì)先聽(tīng)到上條提示，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)撥打人的按鍵選擇，自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門(mén)，也可以轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。 這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。在已經(jīng)開(kāi)通400電話的任何地市，客戶拔打您的400電話，都只支付市話費(fèi)用。

主要功能

     滿意度調(diào)查

     “您對(duì)本次服務(wù)滿意嗎？非常滿意請(qǐng)按1、滿意請(qǐng)按2、不滿意請(qǐng)按3！”

     開(kāi)通此功能后，在客戶掛機(jī)前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶播放此條語(yǔ)音，讓客戶對(duì)本次通話滿意度作出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽(tīng)客服。 這是一個(gè)規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評(píng)測(cè)作用。

     許多企業(yè)都想選擇400電話，那么，該電話怎么樣呢？能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)哪些優(yōu)勢(shì)呢？現(xiàn)在我們就來(lái)分析一下吧！

400電話可為企業(yè)解決棘手的電話占線問(wèn)題，提升企業(yè)的宣傳效率。

     400電話提升企業(yè)的形象，展示企業(yè)實(shí)力。

     400電話可以為企業(yè)提供更好的宣傳或者招商，其可以支持多個(gè)顧客的同時(shí)電話咨詢，大大提高了招商效果，是企業(yè)值得依賴的合作對(duì)象。

400電話代理商

    400電話屬于運(yùn)營(yíng)商（電信、聯(lián)通、移動(dòng)）的增值業(yè)務(wù)，但目大運(yùn)營(yíng)商基本不自己運(yùn)營(yíng)400業(yè)務(wù)，而選擇將其外包給有實(shí)力的廠商提供400代辦服務(wù)。在與代理商的合作中，電信、聯(lián)通、移動(dòng)負(fù)責(zé)提供號(hào)碼資源及相關(guān)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，而由下級(jí)代理商負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)400電話的平臺(tái)功能以及對(duì)線路的維護(hù)。各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)，這是提升企業(yè)管理的有力保證。

    一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)代理商申請(qǐng)400電話的好處有以下這些：辦理更加快捷、辦理費(fèi)用也更低（代理商提供的優(yōu)惠活動(dòng)更多）、而且更重要的一點(diǎn)是在號(hào)碼的選擇上不受地域的限制，因此代理商渠道也成為目前主流的400電話辦理方式，占了目前國(guó)內(nèi)400電話申請(qǐng)總量的接近八成。這與800電話不同，800電話固定電話撥打方是完全免費(fèi)的（不支持手機(jī)和小靈通用戶撥打），不用支付任何費(fèi)用。