不管是客服人員，還是銷售人員，專業(yè)能力都是很重要的一點(diǎn)，公司都會(huì)有專業(yè)的培訓(xùn)，但是并不會(huì)每天都有，當(dāng)客戶咨詢較為專業(yè)的問(wèn)題，由于能力有限，坐席并不能及時(shí)回答客戶的問(wèn)題，又沒(méi)有求助的方法，這樣容易造成不好的用戶體驗(yàn)，也不利于樹立良好的企業(yè)形象。

    但智能客服系統(tǒng)支持網(wǎng)頁(yè)，APP，微信，小程序，電話，微博，郵箱等多種渠道接入，并能在后臺(tái)統(tǒng)一管理所有消息，并能同步更新消息，坐席不用再跳轉(zhuǎn)至各自頁(yè)面回復(fù)消息，節(jié)約工作時(shí)間，提高工作效率。

    瑞碼全渠道智能在線客服，智能服務(wù)。

    應(yīng)用場(chǎng)景與多渠道部署：覆蓋多種線上、線下場(chǎng)景，支持各類型渠道接入；

    打造高智商的人性化機(jī)器人客服團(tuán)隊(duì)：為業(yè)務(wù)提供綜合咨詢與運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)的客服專家；

    知識(shí)庫(kù)整合體系解放重復(fù)工作，提高工作效率：知識(shí)分類管理體系、知識(shí)庫(kù)管理權(quán)限控制體系等，做到快捷、方便地查詢，簡(jiǎn)單、有效地搭建；

    高l效率轉(zhuǎn)化，低成本管理1個(gè)在線文字機(jī)器人 = N個(gè)專業(yè)客服7*24H工作；

    人力成本節(jié)約85%，客服效率提升100%；        

    以問(wèn)題解決為向?qū)В?wù)任務(wù)一站直達(dá)。

   在2020年這個(gè)特殊的年份，受全球經(jīng)濟(jì)下行、中美貿(mào)易戰(zhàn)、新冠疫情三重疊加影響，許多企業(yè)的生存發(fā)展面都臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，增量市場(chǎng)難以為繼之時(shí)，存量客戶就顯得尤為重要，因此更加突顯了回訪工作的重要性。

回訪的目的和意義

通過(guò)調(diào)研和回訪的方式了解客戶對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，拉近客企間的距離、增強(qiáng)溝通、增進(jìn)好感，建立互信、提升忠誠(chéng)度的重要手段，提高企業(yè)服務(wù)能力，并能夠推動(dòng)客戶體驗(yàn)的提升，是目前許多企業(yè)非?？粗氐囊豁?xiàng)工作。

武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡(jiǎn)稱“瑞碼”，主營(yíng)業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。

智能客服系統(tǒng)優(yōu)化在線溝通服務(wù)過(guò)程

企業(yè)可通過(guò)在智能客服系統(tǒng)全方面的提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，從前期的產(chǎn)品介紹到后期的售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，人工客服根據(jù)訪客咨詢的問(wèn)題，在知識(shí)庫(kù)內(nèi)自動(dòng)檢索精準(zhǔn)的答案進(jìn)行回復(fù)，優(yōu)化客服工作流程，提升客服效率與質(zhì)量。