在信息化時代，統(tǒng)一渠道的全媒體呼叫中心其價值被賦予了更高的使命和更豐富的內(nèi)涵：

1)快速響應客戶：以快捷、有效的方式溝通客戶，完成咨詢、投訴、維修服務等客戶需求；加強客戶的資源管理，有效維系客戶；

2)市場信息窗口：與客戶的接觸是獲取市場需求信息的重要窗口，利于形成市場信息的統(tǒng)計分析；

3)資源統(tǒng)一管理：統(tǒng)一集中管理客戶的資源，讓服務延伸到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等全價值鏈環(huán)節(jié)；

4)有效流程管理：規(guī)?；瘍?yōu)勢輔以有效的服務流程管理，顯著降低服務成本，提升效率和服務水準。

   瑞碼分布式呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢：

1. 成本低

通過瑞碼分布式呼叫中心解決方案，企業(yè)可以合理分配座席人員，以及當?shù)胤杖藛T。甚至企業(yè)可以把人員更多的配置在人力成本相對較低的地方，更加有效的節(jié)約人力成本。

2. 便利性

部署便利，分布式呼叫中心的特性是共用一套系統(tǒng)；靈活接入，通過不同的組件，可以在各地快速、便利的接入不同運營商的線路。部署簡單，無需服務器的投入，上線快，易維護。

3. 號碼本地化接入

在不同地區(qū)可以配備接入當?shù)剡\營商的線路。

4. 通話穩(wěn)定

各地通話穩(wěn)定，不會因一方電話故障而影響另一方。

5. 分機組網(wǎng)互轉

可實現(xiàn)分機組網(wǎng)，各地分公司內(nèi)部分機免費互打。

    為應對新形勢下的客服難題，節(jié)省企業(yè)運營成本，提高客服效率，提升企業(yè)效益。武漢瑞碼推出了人機交互技術產(chǎn)品——智能語音客服系統(tǒng)，用人工智能來實現(xiàn)客服行業(yè)的升級與重構，用人工智能技術全方面升級呼叫中心產(chǎn)業(yè)，讓服走進智能時代。瑞碼智能語音客服系統(tǒng)覆蓋了從語音識別、自然語言理解、語音合成等多重技術,可以將人工客服從一些標準化、高度重復并且低價值的工作中解放出來，專注于更復雜、更具有價值的工作。瑞碼智能語音技術顛覆用戶原有的傳統(tǒng)的call center，轉型成以智能語音客服為主，人工干預為輔的呼叫中心?？屯ㄟ^自然人機語音交互的方式來實現(xiàn)智能語音客服業(yè)務，在為企業(yè)節(jié)省人力成本的同時，更帶來了良好的用戶體驗。

    呼叫中心對于企業(yè)管理者來說，事實上已經(jīng)成為有效的精細化管理工具及數(shù)據(jù)支撐。下面我們從一下兩個方面看企業(yè)如何利用呼叫中心做好管理工作。

一、銷售過程指標管理

      比如銷售人員外呼電話時長和個數(shù)的統(tǒng)計，銷售線索的備注和統(tǒng)計，形成客戶的資料管理、以及完善的話務統(tǒng)計報表等管理數(shù)據(jù)。

二、廣告效果管理

  　要針對市場部門進行推廣效果的統(tǒng)計和評估，包括媒體效果的評估，通過廣告投放帶來了多少客戶咨詢，成交額多少，每個媒體的廣告效果如何，從而幫助企業(yè)管理者了解投入產(chǎn)出比，幫助市場人員優(yōu)化廣告媒體投放策略，而不是憑個人主觀判斷和經(jīng)驗。