小區(qū)保潔服務規(guī)范

小區(qū)保潔服務規(guī)范：

1.1 員工角色與身份的轉換,多為中年婦女組成,不可將慣有操持家務作法帶入現場服務。

1.2 面對不同公共服務場所,物業(yè)設施,服務要求的改變。

1.3 服務定位:服務性物業(yè)管理公司,一切以客戶為中心。

一切包括:心態(tài)、出發(fā)點、作事方法、說話言語等等。

1.4 明確'客戶永遠是對的'的服務心態(tài)。

1.5 用心服務,稱職管理。 以謙讓心態(tài)面對,無須分辨對錯。

工作區(qū)域能源節(jié)約：

2.1 關注工作區(qū)域設施設備,水、電正常/離崗開關。

2.2 不同季節(jié)、空調室門、窗進出工作的關閉開啟。

2.3 水籠頭跑冒滴漏。

2.4 解決:舉手之勞/ 報告上司/ 甲方部門。

保潔知識，使用清潔劑是為了達到什么樣的效果?

使用清潔劑是為了達到以下效果:

(1)使清潔工作更加容易.

(2)消除或減少塵污的附著力.

(3)防止物件因受熱、受潮、受化學污染或摩擦而遭受損壞.

(4)延長物品的使用壽命.

(5)美化物品的外觀.

飯店常用的清潔劑有三種基本類型:即酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑.清潔劑的化學性質通常用PH來表示.

酸性清潔劑的主要用途，酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,所以酸性清潔劑主要用途是用于衛(wèi)生間的清潔.

保潔設備保養(yǎng)方法

物業(yè)保潔設備吸塵器保養(yǎng)方法：

1）檢查蕞后一次使用過的吸塵器是否清理干凈，有無雜物留存。

2）開動電機檢查機器是否正常運轉，有無大的噪聲。

3）操作時沿著由內向外，由上向下的使用方法進行，輕加以按動，使塵粒物始終依附在吸塵器的扒頭上。

4）避免直接使用吸塵器吸入大塊的雜物或在浸水的區(qū)域操作；不要強行拖拉吸塵器軟管，以避免吸塵器的軟管發(fā)生斷裂。

5）注意地毯邊角吸塵器扒頭不能及地的地方，可直接使用機器吸管沿地毯邊角進行操作。

6）使用時注意吸塵器邊角電源線的長短，吸不到的地方，不要強行拉扯電源要立即更換電源插座，這樣可避免電源線因拉扯造成短路，及接觸不良，使用時檢查電源線是否有破損現象，隨時與工程部聯系注意使用時的安全。

7）清洗地毯時需由前向后推動單刷機。

8）操作時留意電線不要拖拉太長，以免發(fā)生意外。

9）使用時注意單刷地毯機的電源線，要及時更換電源插座，以免電源線因拉扯所造成的短路及接觸不良。

10）使用后的單刷機要及時把軟盤取下，用清水沖洗干凈后保存。

11）使用的單刷地毯機的水箱內不要保留清洗液，蕞好一次用完，使用后的水箱要用清水刷洗干凈。

12）將單刷地毯機進行蕞后檢查與整理，達到外觀清潔整齊，保證內部無故障后妥善進行保管。