ISO9001管理評(píng)審的特點(diǎn)由以下內(nèi)容構(gòu)成：管理評(píng)審一般按預(yù)先的策劃，每年進(jìn)行一次，一般安排在內(nèi)部審核之后，時(shí)間間隔不超過(guò)12個(gè)月，評(píng)審以會(huì)議的形式進(jìn)行，管理者主持，管理者代表、相關(guān)部門主管(如質(zhì)管辦主任、檢驗(yàn)科長(zhǎng)、售后服務(wù)部經(jīng)理等)、從事質(zhì)量管理的人員(如ISO9001認(rèn)證內(nèi)審員)等出席?！憋@然，不合格項(xiàng)只是審核發(fā)現(xiàn)的一個(gè)方面，審核員應(yīng)通過(guò)發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)和其他審核證據(jù)，對(duì)相關(guān)過(guò)程的符合性和有效性作出綜合分析評(píng)價(jià)。

ISO9001認(rèn)證管理評(píng)審的記錄作為質(zhì)量管理體系的重要證據(jù)，應(yīng)予以保持，包括管理評(píng)審計(jì)劃；評(píng)審?fù)ㄖ?、評(píng)審會(huì)議簽到表、會(huì)議記錄、評(píng)審結(jié)果記錄、管理評(píng)審的改進(jìn)措施與驗(yàn)證記錄等。

ISO9000認(rèn)證2015版和6西格瑪管理法有許多相同或相似之處，例如：組織的質(zhì)量管理工作以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，采用過(guò)程方法，強(qiáng)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)積極參與質(zhì)量工作的重要性，提倡全員參與，要求組織建立用統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析過(guò)程和數(shù)據(jù)的測(cè)量操作程序。于是，又有人疑惑ISO9000 2000版是否會(huì)使6西格瑪管理法多余。此外，組織在分配職能與確定職責(zé)及權(quán)限時(shí)，應(yīng)考慮避免以往把有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的條款(要素)作為職責(zé)直接分配到部門及個(gè)人而忽略從過(guò)程的角度考慮與標(biāo)準(zhǔn)的符合性的做法。  仔細(xì)分析研究6西格瑪管理法和ISO9000: 2015版之后，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)以上兩種觀點(diǎn)都是不正確的，6西格瑪管理法和ISO9000: 2015版之間并不存在互相替代的關(guān)系，二者之間既有許多相同之處，也有許多不同之處。

企業(yè)實(shí)施ISO9001認(rèn)證以客戶為原則要開(kāi)展的活動(dòng)如下：

1、地理解客戶對(duì)子產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量等方面的需求和期望:

2、謀求在客戶和其他受益者(所有者、員工、供方，社會(huì))的需求求和期望之間的平衡;

3、將這些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)企業(yè);

4、測(cè)定ISO9001認(rèn)證客戶滿意度并為此而努力管理與客戶之間的關(guān)系。

實(shí)施ISO9001認(rèn)證以客戶為原則帶來(lái)的效應(yīng)如下：

1、使得整個(gè)企業(yè)那能理解客戶以及其他受益者的需求:

2、能夠保證將ISO9001認(rèn)證目標(biāo)直接與客戶的需求和期望相關(guān)聯(lián);

3、能夠改進(jìn)企業(yè)滿足客戶需求的業(yè)績(jī):

4、確保員工具有滿足客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望所需的知識(shí)與技能。

ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)又是質(zhì)量管理不斷深化的基礎(chǔ)。反之，TQM的不斷深化，也能促進(jìn)ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的深入發(fā)展。ISO9000認(rèn)證管理評(píng)審的重要目的是從輸入的信息中找出與預(yù)期目標(biāo)和要求的差距與不足，識(shí)別薄弱環(huán)節(jié)，尋求改進(jìn)時(shí)機(jī)會(huì)：1、ISO9000認(rèn)證管理評(píng)審應(yīng)不僅局限于對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況的評(píng)審。因此，TQM與ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是互為基礎(chǔ)，同時(shí)又是互相促進(jìn)、不斷深化的關(guān)系。只要能將兩者結(jié)合好，就一定可以做到通過(guò)TQM活動(dòng)的開(kāi)展以推進(jìn)企業(yè)按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系，通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的建立以鞏固TQM活動(dòng)的成果。只有這樣，取得質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)后仍未獲得理想效益的問(wèn)題，也就會(huì)從根本上得到解決。

商貿(mào)企業(yè)的ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范一般應(yīng)包括：　a. 供貨單位的選擇與定點(diǎn)規(guī)范；　b. 采購(gòu)管理規(guī)范；　c. 倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)范；　d. 營(yíng)銷柜臺(tái)服務(wù)管理規(guī)范；　e. 服務(wù)標(biāo)識(shí)與可追溯性管理規(guī)范等。ISO9000質(zhì)量控制規(guī)范應(yīng)能有效地控制每一營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程質(zhì)量，以確保營(yíng)銷服務(wù)始終滿足上述兩類規(guī)范地規(guī)定和顧客需要，既可以單獨(dú)制定商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面地控制規(guī)范，也可以納入服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)范之中。如果組織的ISO9001質(zhì)量管理體系缺少必要的過(guò)程，就屬于體系策劃（設(shè)計(jì)）不充分所造成的內(nèi)在缺陷。

一、ISO9001認(rèn)證文件管理職責(zé):

1、行政人事部對(duì)本程序進(jìn)行歸口管理，具體負(fù)責(zé)ISO9001認(rèn)證管理手冊(cè)、程序文件、各種管理規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)的控制和管理。

2、行政人事部負(fù)責(zé)環(huán)境法律法規(guī)的收集、控制和管理。

3、其他各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門使用的文件進(jìn)行控制和管理。

二、ISO9001認(rèn)證文件控制要點(diǎn)

1、ISO9001認(rèn)證體系文件須經(jīng)審批方可生效，應(yīng)對(duì)文件進(jìn)行管理，修改后需重新批準(zhǔn)。

2、ISO9001認(rèn)證文件應(yīng)清晰可辨，具備可操作性及有效性。

3、編制受控文件清單，文件應(yīng)有標(biāo)識(shí)，確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別、在使用處可獲得適用文件的有效版本。

4、確保外來(lái)文件，如法律法規(guī)等文件得到識(shí)別并控制分發(fā)。

5、嚴(yán)格控制作廢文件管理，防止濫用文件。