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樂語OMS里面,通過查看咨詢師的對話記錄,
來分析、檢查咨詢師的話術(shù),并指導(dǎo)咨詢師進(jìn)行調(diào)優(yōu),不斷提高對話質(zhì)量。
點擊商店里面的對話管理,點擊更多選項,通過相應(yīng)的條件篩選出有價值的對話記錄。
點擊刷選后的對話,查看咨詢師的對話記錄,
分析、檢查咨詢師的話術(shù),根據(jù)話術(shù)指導(dǎo)咨詢師進(jìn)行調(diào)優(yōu)。
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1.業(yè)務(wù)員見客戶還帶著好幾本公司介紹圖冊嗎?先不說每本圖冊好幾元的印刷成本,關(guān)鍵是每次公司的變化都需要重新印刷圖冊,非常不方便,更新也不及時?
2.為什么不把公司所有的營銷資料做成一個微站,直接放在業(yè)務(wù)員的手機(jī)桌面,什么時候客戶需要,打開手機(jī)桌面一鍵發(fā)給客戶呢?
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你的客服還在通過在線和電話的方式處理客戶的問題嗎?先不說在線和電話有很多事情不容易說明白,即使能說明白效率也會很低?
為什么不把所有客服的文檔做到微站里面,通過文字、聲音、視頻等富媒體把產(chǎn)品的使用和問題處理做成鮮活的教材,客戶需要時直接打開微站就可獲取幫助呢?
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這是一個在線客服產(chǎn)品。在PC互聯(lián)網(wǎng)的時代,在線客服是圍繞客戶營銷的重要細(xì)分市場。
樂語產(chǎn)品的重要特點就是在用戶網(wǎng)絡(luò)行為分析方面有獨到技術(shù),并成為其核心競爭力。樂語也因此而成為國內(nèi)在線客服的首屈一指的品牌。
在2010年,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮的到來,陳愛鋒開始對產(chǎn)品進(jìn)行第二次迭代。
他在樂語的基礎(chǔ)上做重大升級,推出了Talk99。