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在傳統(tǒng)思維中，所謂拓客，就是讓顧客知道自己。那是上個世紀的玩法，因為信息不通暢，顧客缺少了解的渠道，只能通過傳單、紙媒、電臺等形式去獲取信息，所以前些年自媒體沒有興起的時候，通過發(fā)傳單、抽獎、優(yōu)惠券等形式，可以起到一定的宣傳效果。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，顧客獲取信息的渠道越來越多。顧客打開手機，就能收到形形色色的推廣、促銷信息，如果你的信息不能出現(xiàn)在顧客手機上、如果你的推廣信息不夠新穎，憑什么獲得顧客的關注？

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所謂拓客，是指拓展客源，增加客戶的數(shù)量。

而事實上，很多人都對拓客理解片面。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在實際的新產(chǎn)品推廣中，90%的企業(yè)首先考慮的是如何去吸引新客戶購買。而不是從老客戶群體入手。

伴隨著市場的競爭愈演愈烈，加上經(jīng)濟形勢每況愈下，企業(yè)的獲客成本也越來越高，拓客變得越來越難已成不爭的事實。但我們不妨轉(zhuǎn)變一下思路：從老客戶下手。

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據(jù)有關資料顯示： · 每一顧客后邊常有250個潛在用戶 · 發(fā)展趨勢1個新顧客的成本費=顧客的3~10倍 · 交易量1個新顧客的難度系數(shù)=顧客的7倍 · 會員忠誠度降低5%，公司盈利降低25% · 向新顧客推廣產(chǎn)品的通過率是15%，而目前顧客是50% · 假如將歷年的客戶關系管理維持率提升5%，則盈利將達25%-85% · 60%的新顧客來源于目前顧客的強烈推薦，20%的顧客產(chǎn)生80%的盈利 · 全部取得成功的銷售員5年之后交易量的顧客中顧客占80%，10年之后交易量的顧客是100% 不難看出，從顧客手上獲客更非常容易獲得攻克。每個員工都通過電子名片隨時隨地進行自己公司產(chǎn)品或服務的銷售，樂語APP還能跟蹤到每個電子名片帶來的銷售狀況，并由此對員工進行相應的激勵。而關鍵所在公司務必管理方法并維護保養(yǎng)好顧客，提升顧客的滿意率與滿意度。不然，顧客不但無法產(chǎn)生再次轉(zhuǎn)換，還非常容易導致目前顧客的高寬比外流。