特殊在服務(wù)對象

在醫(yī)院進(jìn)行保潔工作時，所服務(wù)的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對病員和家屬時，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們的服務(wù)。如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等，不能因為自己的勞動成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。

   我們會發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，當(dāng)保潔公司還是初期時，公司的項目品質(zhì)都還不錯。但當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展到一定階段后，公司的品質(zhì)呈現(xiàn)下滑。這是因為項目少時，老板可以親歷親為的管理，老板的責(zé)任心是不容置疑的。但隨著項目的增多，這時問題就來了：

1、 老板檢查不過來，就不檢查了；

2、 甲方好像也沒太在意，差不多就好了。可是當(dāng)甲方在意的那天，就來不及了；

3、 公司大了，配備了區(qū)域經(jīng)理，或加上品質(zhì)部，想從此好好管理一下品質(zhì)，加大檢查力度，這時也還會有一些問題：

檢查人員檢查沒有標(biāo)準(zhǔn)，憑感覺檢查；

檢查結(jié)果可能是紙質(zhì)表格的記錄，只有文字，沒有現(xiàn)場照片；

可能用微信拍照發(fā)到微信群中，然后標(biāo)明是哪個項目，讓主管去整改。主管容易錯過，到月底開會時，照片早已找不到了；

檢查時，檢查員可能根據(jù)自己與項目主管的關(guān)系，來決定要不要把問題暴露出來；

現(xiàn)在人們選擇保潔公司一般是通過這幾種途徑：1.通過貼小廣告找保潔公司，2.親戚朋友介紹，咨詢物業(yè)也是一個比較不錯的選擇，因為他們一般對附近的人員情況很熟悉。還可以直接問附近的店，如果他們有不錯的保潔阿姨可以直接推薦給你。3.在網(wǎng)上搜索保潔公司，網(wǎng)上的保潔公司好多都是全國連鎖，詳細(xì)可以和客服咨詢。但是怎么知道這些保潔公司是不是靠譜呢？

方法也是如下：

1.對比分析法

貨比三家的道理大家一定要懂，可以去網(wǎng)上查看下周邊各個保潔公司的評價，也可以去公司實際考察一下，一般保潔公司的客服人員都會對保潔的基本問題提出針對性的合理建議，可以看看每個保潔公司提供的不同建議，采納其中比較中肯的建議。在選擇保潔公司的時候要記住一定不要著急，可以再去小區(qū)的業(yè)主論壇看看，問一問身邊接受過保潔服務(wù)的人選擇了哪家保潔