智能外呼機(jī)器人，傳統(tǒng)企業(yè)提升效率的新幫手

科技的進(jìn)步與發(fā)展總是令人興奮，尤其是新一代科技革命的人工智能。從能夠幫助城市疏導(dǎo)交通的城市大腦，到進(jìn)入千家萬(wàn)戶的智能音箱，再到智能手機(jī)里的刷臉登錄和指紋支付……這些常見(jiàn)的應(yīng)用場(chǎng)景體現(xiàn)中國(guó)的人工智能技術(shù)已經(jīng)走在了世界前列，也改變了人們的生活。

因此，越來(lái)越多的企業(yè)投身到人工智能的領(lǐng)域，希望通過(guò)人工智能，構(gòu)建公司產(chǎn)品的核心壁壘，確保在行業(yè)內(nèi)具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這期間被業(yè)界看好的智能語(yǔ)音識(shí)別領(lǐng)域更是如此。

2、自動(dòng)分類未接通電話，提高坐席的有效接通率

智能外呼系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)外呼功能，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄未接通電話的具體原因，如空號(hào)、用戶正在忙等等;然后自動(dòng)跳到下一個(gè)號(hào)碼，繼續(xù)外呼。這樣一來(lái)，不僅節(jié)省了人工的手動(dòng)錄入時(shí)間，還幫助快速分類未接通電話，提高了有效接通率。

3、提升服務(wù)水平，增加與客戶真正的溝通時(shí)間

智能外呼系統(tǒng)融合了自動(dòng)預(yù)測(cè)撥號(hào)，達(dá)到座席剛掛電話就有客戶電話分配、客戶剛應(yīng)答就有座席空閑，增加與客戶真正的溝通時(shí)間，提高了用戶滿意度。

這樣的服務(wù)聽(tīng)起來(lái)是不是很人性化，但是這樣的工作交給人類來(lái)完成會(huì)有多少壓力呢？她們會(huì)成為客戶發(fā)泄的出氣筒，成為的受害者，然而這是她們的工作，即便內(nèi)心五味雜陳還依舊要完成地工作內(nèi)容，聽(tīng)起來(lái)有些殘忍。那么就需要有一種智能化產(chǎn)品可以代替人類去承擔(dān)這些，而這一需求的提出就出現(xiàn)了上述那個(gè)專業(yè)的提醒人員，它就是——智能外呼機(jī)器人。

智能外呼和人工電銷相比，優(yōu)勢(shì)到底在哪？

以前在一家互聯(lián)網(wǎng)公司上班，公司業(yè)務(wù)主要是電銷員通過(guò)電話尋找意向客戶，再跟進(jìn)意向客戶。但是我往往能聽(tīng)到對(duì)面銷售打電話時(shí)，被拒的感慨，有的被罵，有的你剛一張口就掛斷，他們一天和客戶的有效溝通時(shí)間真的很短，所以，成單很慢，或者就是拉的站線很長(zhǎng)。而且人事部一直在招新的電銷員，來(lái)的人到很多，經(jīng)過(guò)試崗期終選擇留下來(lái)的確很很少，原因是很多人心里壓力大，承受不了經(jīng)理的逼單和客戶的，很多有才的人才也會(huì)因?yàn)檫@些基礎(chǔ)的工作而埋沒(méi)掉，但是電銷行業(yè)，就是這樣，沒(méi)辦法！