一站式物業(yè)托管服務(wù)

很多客人因?yàn)槌Ｄ瓯疾ㄓ诩幽么蠛椭袊?guó)之間，常常是一年半載都不在多倫多，所以工作人員就擔(dān)負(fù)起管家的角色，每周定時(shí)去客人托管的物業(yè)查看，及時(shí)反饋物業(yè)狀況，做到讓客人放心。

森德客服人員系統(tǒng)合理地安排時(shí)間表，每周固定時(shí)間去客人托管的物業(yè)查看，一般來說夏天剪草和冬天鏟雪是首要任務(wù)。無論是嚴(yán)寒還是酷暑，森德客服人員總是風(fēng)雨無阻地準(zhǔn)時(shí)到達(dá)物業(yè)地點(diǎn)，及時(shí)剪草鏟雪。尤其是夏天雨季，以及冬季大雪封門時(shí)，嘉森德客服人員都會(huì)比平時(shí)多去幾趟物業(yè)查看，避免草長(zhǎng)鶯飛或者大雪堆積的情況發(fā)生。

森德大部分客人托管物業(yè)類型都是獨(dú)立屋，因?yàn)椴幌窀邔庸⒂形飿I(yè)公司管理，所以嘉德客服人員還需要仔細(xì)檢查屋內(nèi)設(shè)施還是屋外情況；例如冬天來臨，森德客服人員就會(huì)首先關(guān)好自來水閥門，避免冬季寒冷，水管凍住導(dǎo)致設(shè)施損壞的情況。

面對(duì)電梯維?，F(xiàn)狀，如何管控當(dāng)前電梯維修保養(yǎng)存在的問題，提高電梯維修保養(yǎng)的質(zhì)量，是當(dāng)前物業(yè)公司面臨的一個(gè)共同問題，現(xiàn)在主要可以從以下幾個(gè)方面入手：

明確維保單位權(quán)責(zé)以避免風(fēng)險(xiǎn)扯皮。在現(xiàn)實(shí)合作過程中由于權(quán)責(zé)不清造成維修拖延，保養(yǎng)不到位，故障頻發(fā)。物業(yè)管公司認(rèn)為維保單位的水平不行，而維保單位認(rèn)為物業(yè)管理公司不愿意花錢，這樣互相推諉就造成電梯維保質(zhì)量下降，為了避免此類風(fēng)險(xiǎn)首先要明確配件價(jià)格、維修時(shí)限、保養(yǎng)頻次。其次物業(yè)管理公司應(yīng)積極配合，該花錢的地方不要吝嗇。這樣有利于提高維保質(zhì)量。

引入有經(jīng)驗(yàn)的電梯管理人員。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，公司的目標(biāo)是追求利潤(rùn)，對(duì)于電梯維保公司來講收入包括維保費(fèi)用、大修費(fèi)用，維保費(fèi)用基本固定不變，而大修費(fèi)用是變動(dòng)的，如何減少不該發(fā)生的大修費(fèi)用是物業(yè)管理公司急于考慮的問題，引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)的電梯管理員是解決問題的關(guān)鍵。有經(jīng)驗(yàn)的電梯管理員能有效的監(jiān)控電梯維保的過程，提高保養(yǎng)質(zhì)量降低、減少由于保養(yǎng)不到位引起的大修費(fèi)用，同時(shí)也保證了物業(yè)管理公司所付費(fèi)用與電梯維保公司所付出的勞動(dòng)基本一致。保持對(duì)電梯的維保質(zhì)量進(jìn)行管控有著重要意義。

物業(yè)托管的工作范圍

物業(yè)托管的工作范圍及范疇都有哪些方面？

常規(guī)性的公共服務(wù)

大致包括以下內(nèi)容：（1)房屋管理服務(wù)

(2)房屋裝修管理服務(wù) （3）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)

(4)環(huán)境清潔衛(wèi)生管理服務(wù)（5）綠化管理服務(wù)

(6）管理服務(wù)

包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防管理和車輛管理三大方面。

（7）文化、娛樂服務(wù)

（8）其它同時(shí)惠及全體業(yè)主、使用人的服務(wù)

物業(yè)管理公司屬于經(jīng)營(yíng)“高接觸度”服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，必須重視對(duì)雇員的挑選、培訓(xùn)和激勵(lì)。

　　1、強(qiáng)化員工的客戶服務(wù)意識(shí)

　　思想是行動(dòng)的指南，要想做好客戶服務(wù)工作，就必須提高全員的客戶服務(wù)意識(shí)。

以企業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)精神以及服務(wù)口號(hào)為指導(dǎo)，連續(xù)不斷地開展一些學(xué)習(xí)、交流活動(dòng)，營(yíng)造客戶服務(wù)的氛圍，讓員工自覺地以客戶為導(dǎo)向思考問題，并通過反復(fù)的培訓(xùn)固化每一個(gè)員工的思想和行動(dòng)，整體提高客戶服務(wù)意識(shí)。

　　2、重視員工價(jià)值觀、歸屬感，營(yíng)造健康向上的企業(yè)文化

　　為什么企業(yè)的同一標(biāo)準(zhǔn)在不同的人身上會(huì)有不同的結(jié)果，原因還是由于“人的問題”，在執(zhí)行力上。物業(yè)管理是一種與人交流的服務(wù)行業(yè)，員工在一線工作，單純運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段控制，只是人力資源管理中膚淺的手段。

不挖掘員工的潛在能力和對(duì)企業(yè)的價(jià)值，很難讓員工有歸屬感。

沒有歸屬感的員工在平衡企業(yè)利益和個(gè)人利益時(shí)，更多考慮的是個(gè)人利益。

所以，滿意的員工，不僅是提供一份不錯(cuò)的報(bào)酬，還在于使員工的目標(biāo)能夠從物質(zhì)層面上升到精神層面，為員工進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃，提供培訓(xùn)教育的機(jī)會(huì)、發(fā)展的空間，讓員工在成就企業(yè)品牌的同時(shí)，也成就個(gè)人的品牌，使企業(yè)上下充滿健康與活力。