一、業(yè)務(wù)定義

　　 '400電話(huà)業(yè)務(wù)',又稱(chēng)主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)為被叫客戶(hù)提供一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的僅此一個(gè)的號(hào)碼，并把對(duì)該號(hào)碼的呼叫接至被叫客戶(hù)事先規(guī)定目的地（電話(huà)號(hào)碼或呼叫中心）的全國(guó)性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話(huà)費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。

　　 400電話(huà)企業(yè)直線，是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是800免費(fèi)電話(huà)業(yè)務(wù)的升級(jí)版，比800電話(huà)進(jìn)步了具有四點(diǎn)大優(yōu)點(diǎn)：

　　 1、手機(jī)能撥打，擴(kuò)展4.5億手機(jī)用戶(hù)，擴(kuò)大全國(guó)范圍應(yīng)用；

　　 2、話(huà)費(fèi)比800免費(fèi)電話(huà)節(jié)約百分之50

　　 3、減少無(wú)效呼叫和短話(huà)長(zhǎng)說(shuō)，防止騷擾，提高辦公效率；

　　 4、組網(wǎng)迅速,可按區(qū)域轉(zhuǎn)接,全國(guó)僅用一個(gè)號(hào)碼；

客戶(hù)在申請(qǐng)400業(yè)務(wù)時(shí)，可要求主叫用戶(hù)撥叫400號(hào)碼后，必須輸入密碼才能接通，否則不予接通。密碼長(zhǎng)度為4~6位阿拉伯?dāng)?shù)字。

根據(jù)主叫用戶(hù)所在位置選擇目的地

根據(jù)主叫用戶(hù)所在的地理位置來(lái)選擇來(lái)話(huà)呼叫轉(zhuǎn)接的目的地。

同時(shí)呼叫某一目的地次數(shù)限制

對(duì)于400號(hào)碼某一目的地的同時(shí)呼叫次數(shù)達(dá)到一定限制時(shí)，不再接通，并向主叫用戶(hù)發(fā)送錄音通知。

呼叫400業(yè)務(wù)客戶(hù)次數(shù)的限制

400客戶(hù)在某一段時(shí)間內(nèi)（通常以月或周為單位）制定可以接受來(lái)話(huà)呼叫次數(shù)的很大值，當(dāng)?shù)竭_(dá)此限值時(shí)，以后的來(lái)話(huà)呼叫不予接通，并向主叫用戶(hù)發(fā)送錄音通知。

黑名單

對(duì)于某些具體的電話(huà)號(hào)碼，可將其列入黑名單，限制其撥打某個(gè)400號(hào)碼。

是指客戶(hù)撥打400電話(huà)通話(huà)結(jié)束后，會(huì)有一個(gè)提示：請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià) 非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般。通過(guò)此功能可以分析每個(gè)轉(zhuǎn)接電話(huà)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。

根據(jù)主叫方區(qū)域（區(qū)號(hào)），將客戶(hù)來(lái)電轉(zhuǎn)接至不同目的碼。如某企業(yè)在北京，上海設(shè)有兩個(gè)分公司，撥打同一個(gè)400號(hào)碼，可實(shí)現(xiàn)北京客戶(hù)接入北京分公司，上?？蛻?hù)電話(huà)接入上海分公司，輕松實(shí)現(xiàn)客戶(hù)本地化服務(wù). 也可按業(yè)務(wù)員所屬區(qū)域做好區(qū)分，方便市場(chǎng)管理，本地服務(wù)更快捷更到位！免去了維護(hù)人員的成本企業(yè)以極低的成本就擁有了一個(gè)覆蓋到全國(guó)近300百個(gè)地區(qū)的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心，因?yàn)槠髽I(yè)端沒(méi)有軟硬件的投入，因而無(wú)需配備任何維護(hù)人員。

俗話(huà)說(shuō)，人靠衣裝馬靠鞍，企業(yè)也是如此，干凈的廠房與井井有條的辦公環(huán)境，是企業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化的體現(xiàn)，無(wú)疑會(huì)提高企業(yè)在合作伙伴心目的關(guān)注度。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈的趨勢(shì)下，大多數(shù)企業(yè)都在打造整體形象方面不遺余力，那么作為對(duì)外的交流的重要渠道，企業(yè)熱線的選擇也是企業(yè)提升形象的重要一環(huán)，而400企業(yè)電話(huà)無(wú)疑滿(mǎn)足了企業(yè)的這一需求。企業(yè)的用戶(hù)只需支付本地話(huà)費(fèi)即可自如享受來(lái)自企業(yè)的服務(wù)，而企業(yè)則通過(guò)這一計(jì)費(fèi)方式可以有效屏蔽無(wú)效來(lái)話(huà)，幫助企業(yè)降低通信費(fèi)用，提高客戶(hù)服務(wù)效率。