森德物業(yè)托管服務(wù)：

有的時候，因為客人離開得匆忙，常常忘記把車子停進車庫里。當客人已經(jīng)人在國內(nèi)時，才突然想起來。這個時候，無論嚴寒酷暑，森德客服人員為了避免車子在戶外不被凍壞或者被曬透，經(jīng)常都是在客人還沒想起來之前，就已經(jīng)火速前往客人家里，把車子停進車庫。每次客人都不得不感嘆森德真是周到。

除此之外，因為客人一年半載都是在國內(nèi)，所以客服人員每周到達客人家里之后，都會幫客人拍照，告知客人一切正常，請放心。家中植物客服人員也是按照不同的植物種類記得按時按量澆水，幫客人打理照顧好。

很多年以來，客服接待人員的工作原則就是首先換位思考，能夠設(shè)身處地地為客人考慮和著想，所有當很多新老客人有需要我們的時候，森德的相關(guān)服務(wù)總是客人們的選擇。

一般物業(yè)托管一般包括哪些服務(wù)項目

很多的朋友其實都很迷惑，我們?nèi)P物業(yè)托管都有那些服務(wù)項目呢？如果不知道的話，我們趕緊一起去看看吧！

物業(yè)管理主要包括五大項工作：

1、秩序維護和消防管理

2、保潔和垃圾清運、排污及清掏

3、園區(qū)綠化及病蟲害防治管理

4、公共場地、公共設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護及業(yè)主的二次裝修管理

5、物業(yè)承諾及物業(yè)管理合同中約定的其它服務(wù)項目

業(yè)主會如何委托物業(yè)管理企業(yè)管理物業(yè)？

答：物業(yè)管理實行業(yè)主自治管理與委托物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)管理服務(wù)相結(jié)合的原則。由于物業(yè)管理是專業(yè)化的管理服務(wù)，根據(jù)規(guī)定，業(yè)主會應當委托一個物業(yè)管理企業(yè)管理物業(yè)，并與其簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。

物業(yè)管理服務(wù)合同應當載明以下主要內(nèi)容：

(1)業(yè)主會和物業(yè)管理企業(yè)的名稱、住所；

(2)物業(yè)管理區(qū)域的范圍和管理項目；

(3)物業(yè)管理服務(wù)的事項；

(4)物業(yè)管理服務(wù)的要求和標準；

(5)物業(yè)管理服務(wù)的費用；

(6)物業(yè)管理服務(wù)的期限；

(7)違約責任；

(8)合同終止和解除的約定；

(9)當事人雙方約定的其他事項。

物業(yè)管理服務(wù)合同的期限為兩年。物業(yè)管理服務(wù)合同期滿兩個月前，合同雙方應明確是否續(xù)約。

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)：

要明確幾項對物業(yè)服務(wù)有關(guān)的重大經(jīng)濟關(guān)系，包括：

　　1、開辦費

　　指物業(yè)管理公司在正式接管項目前而產(chǎn)生的費用支出。

涉及人力成本、物資配備、管理成本，是否由開發(fā)商一次性向物業(yè)公司支付等。

　　2、前期管理費

　　即入住和初期管理中因發(fā)展商原因而增加的成本，包括集中入伙費用/水電差額/解決配套問題等，以及結(jié)算方式。

　　3、空置房管理費

　　4、明確物業(yè)管理費標準

　　參照市場同類價格，在滿足項目合理收支的情況下，減少開發(fā)銷售的壓力，并須銷售時公示并在購房合同明確。

　　5、代理資產(chǎn)經(jīng)營

　　按照協(xié)定方式明確代理資產(chǎn)經(jīng)營的責、權(quán)、利關(guān)系。

如會所、車位等

　　6、其他委托臨時服務(wù)