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Q:在逆境下破局新生,咱們整個(gè)團(tuán)隊(duì)有哪些收獲與改變呢
趙琳:感受,主要有三點(diǎn)吧
1.團(tuán)隊(duì)氛圍,經(jīng)過(guò)疫情打磨,變得更加有凝聚力,大家都奔著同個(gè)目標(biāo)前進(jìn),這點(diǎn)讓人感到欣慰又興奮;
2.協(xié)作緊密很重要,包括各部門(mén)的協(xié)同,也包括運(yùn)營(yíng)同事與員工的配合,只有緊密協(xié)作才能事半功倍;
3.線上線下整體運(yùn)營(yíng)很關(guān)鍵,要能充分利用現(xiàn)有的工具資源,挖掘私域流量?jī)r(jià)值,打造完整的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)
? 商品打通方面,如果有用戶(hù)在有贊美業(yè)店鋪里下單服務(wù),這個(gè)服務(wù)訂單,可以在線下院務(wù)里實(shí)現(xiàn)直接開(kāi)單。
這里是一家美容機(jī)構(gòu),顧客到店后,前臺(tái)詢(xún)問(wèn)了顧客基本情況,將在對(duì)應(yīng)里操作登記,并分配好醫(yī)生,等待醫(yī)生接診。顧客在門(mén)口等待,醫(yī)生叫號(hào)后,顧客進(jìn)入診室,醫(yī)生對(duì)客戶(hù)進(jìn)行面診。醫(yī)生詳細(xì)詢(xún)問(wèn)顧客基本情況,針對(duì)客戶(hù)情況填寫(xiě)電子病歷,并在系統(tǒng)開(kāi)設(shè)項(xiàng)目。
在接診過(guò)程中,顧客表示想做水光針,接診醫(yī)生與顧客充分溝通項(xiàng)目后,在系統(tǒng)里給客戶(hù)開(kāi)了水光針項(xiàng)目,并安排了執(zhí)行護(hù)士。
護(hù)士在醫(yī)技站能查看到待執(zhí)行項(xiàng)目,引導(dǎo)顧客到室進(jìn)行。
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