企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理的流程和方法是什么

　　作為社會(huì)系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，組織或個(gè)人都會(huì)同其他子系統(tǒng)產(chǎn)生千絲萬(wàn)縷、錯(cuò)蹤復(fù)雜的聯(lián)系，組成一張互動(dòng)關(guān)系的網(wǎng)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，由于各種社會(huì)群體及利益集團(tuán)之間存在的明顯利益差別，也就難免發(fā)生一些沖突和糾紛，有時(shí)這種沖突往往是突如其來(lái)，對(duì)組織或個(gè)人構(gòu)成極大的威脅和壓力，這便是危機(jī);而為處理這些危機(jī)而做出的手段則是所謂的危機(jī)公關(guān)，今天為大家分享企業(yè)危機(jī)公關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)流程和方法。

　　首先，危機(jī)一般有這樣四個(gè)基本特征：

　　危機(jī)的基本特征

　　突發(fā)性：危機(jī)常常是當(dāng)事者在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下短瞬之間發(fā)生的，它給當(dāng)事者帶來(lái)極大的混亂和驚恐。克林頓被指控染有事件便是一雜志突然發(fā)難的;

　　不可預(yù)側(cè)性：危機(jī)常常發(fā)生在當(dāng)事者正常的活動(dòng)情況下，很難預(yù)料，正是這種不可預(yù)測(cè)性，給當(dāng)事者處理危機(jī)帶來(lái)了種種困難;

　　嚴(yán)重危害性：危機(jī)不僅給當(dāng)事者帶來(lái)巨大的損失，使當(dāng)事者的正?；顒?dòng)陷于混亂，而且也很可能對(duì)公眾帶來(lái)恐懼與驚惶，有時(shí)甚至給社會(huì)造成直接經(jīng)濟(jì)損失;

輿論關(guān)注性：危機(jī)常常成為社會(huì)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)

它更是新聞媒介的新聞素材與報(bào)道線索，有時(shí)它還會(huì)牽動(dòng)社會(huì)各界公眾的神經(jīng)。像克林頓的挑色事件就引起媒體的爭(zhēng)相報(bào)道。

　　要克服危機(jī)所帶來(lái)的損失，化不利為有利，當(dāng)事人除了及早發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件的征兆和端倪，及早行動(dòng)，將危機(jī)消滅于毫末外，還要懂一點(diǎn)處理危機(jī)公關(guān)的策劃程序，一旦事故發(fā)生，即可遇變不驚，從容化解。

　　危機(jī)公關(guān)的策劃程序一般有五個(gè)階段：

　　危機(jī)公關(guān)的程序

　　一、隔離危機(jī)

　　危機(jī)就像危害人們健康的，患有疾病固然己損失重大，但蔓延開來(lái)則更加不可收拾。組織危機(jī)往往首先在組織的某個(gè)部門或場(chǎng)所發(fā)生，但組織是個(gè)整體，各部分之間聯(lián)系緊密，危機(jī)管理者如只是急于平息危機(jī)而不先隔離危機(jī)，危機(jī)就有可能失去控制，造成更大的災(zāi)難。隔離危機(jī)就是發(fā)展硬括到組織其他部門的各種可能性。

　實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式營(yíng)銷后，還要對(duì)前期的運(yùn)作進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估總結(jié)要從以下幾個(gè)方面入手：效果如何，顧客是否滿意，是否讓顧客的風(fēng)險(xiǎn)得到了提前釋放，風(fēng)險(xiǎn)釋放是否轉(zhuǎn)移到了企業(yè)自身，轉(zhuǎn)移了多少，企業(yè)能否承受，通過(guò)這些方面的審查和判斷，企業(yè)可以了解前期的執(zhí)行情況，并可重新修正運(yùn)作的方式與流程，以便進(jìn)入下一輪的運(yùn)作。

　　體驗(yàn)營(yíng)銷的目的在于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，通過(guò)研究消費(fèi)者狀況，利用傳統(tǒng)文化，現(xiàn)代科技，藝術(shù)和大自然等手段來(lái)增加產(chǎn)品的體驗(yàn)內(nèi)涵，在給消費(fèi)者心靈帶來(lái)強(qiáng)烈的震撼時(shí)促成銷售。

　　公關(guān)是從事公關(guān)活動(dòng)策劃的創(chuàng)意公司，專注于創(chuàng)意性公關(guān)策略與執(zhí)行，致力于為客戶提供俱營(yíng)銷價(jià)值的公關(guān)解決方案，是創(chuàng)意公關(guān)的者。為客戶提供企業(yè)年會(huì)，開業(yè)慶典，典，新品發(fā)布會(huì)，客戶答謝會(huì)，公益活動(dòng)，酒會(huì)晚宴，大型會(huì)議，展覽展示等一系列公關(guān)活動(dòng)。作為有著十余年經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)，公關(guān)有具有飽滿的激情和充分的信心，為您提供的公關(guān)顧問(wèn)服務(wù)，為您呈現(xiàn)更精彩的公關(guān)活動(dòng)!

激發(fā)讀書興趣

　　如果說(shuō)書是人類進(jìn)步的階梯，那么讀書的興趣則是踏上這個(gè)階梯的步。無(wú)論從事哪一項(xiàng)工作，都離不開興趣的引導(dǎo)。因此，激發(fā)起讀者對(duì)讀書的濃厚興趣，是組織讀書活動(dòng)的前提。幾種辦法：

　　1、目標(biāo)激勵(lì)法

　　興趣不是與生俱來(lái)的，它往往與人的奮斗目標(biāo)聯(lián)系在一起。而要達(dá)到自己所追求的目標(biāo)，就必須通過(guò)讀書來(lái)獲取大量的知識(shí)，形成合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。這樣，將讀書與每個(gè)人的奮斗目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，自然便有了興趣與動(dòng)力。

　　熱點(diǎn)激勵(lì)法

　　由于讀者的思想文化素質(zhì)不同，對(duì)各類圖書和知識(shí)的需求也不盡一致。針對(duì)這種情況，在組織讀書活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意研究大家普遍的讀書心理傾向，其閱讀的熱點(diǎn)，以激發(fā)讀書興趣。

　　熱點(diǎn)是指某一時(shí)期內(nèi)共同關(guān)注和議論的熱門讀物或某一書刊中引起大家普遍注意的集中點(diǎn)。熱門書籍或書籍中的熱點(diǎn)問(wèn)題，通常反映了一定時(shí)間內(nèi)、一定社會(huì)形態(tài)中的普遍意識(shí)傾向和眾所矚目的主要社會(huì)問(wèn)題。因而往往是讀者共同的閱讀需求傾向和興奮點(diǎn)之所在。

　　通過(guò)正確閱讀熱點(diǎn)來(lái)組織讀書活動(dòng)，有利于引導(dǎo)大家正確認(rèn)識(shí)和解決帶有社會(huì)性、普遍性的重大思想課題，提高讀書活動(dòng)的層次水平，增強(qiáng)活動(dòng)效果。但要注意區(qū)分熱點(diǎn)的良X，不可一熱就追，凡熱必跟。而要針對(duì)熱點(diǎn)多讀書