為什么需要請家政服務(wù)。

不注意家里的衛(wèi)生，會(huì)滋生大量細(xì)菌，嚴(yán)重的還會(huì)引發(fā)皮fu病等一系列問題。垃圾不及時(shí)清理會(huì)滋生很多飛蟲，不僅影響心情，還會(huì)影響食品衛(wèi)生。

而且大部分家庭都大量存在著一種東西——螨蟲。螨蟲肉眼看不見卻真實(shí)存在并且危害著家人的健康，經(jīng)常過敏、突發(fā)呼吸道疾病，都和螨蟲有一定關(guān)系。為了身體的健康，定期清潔很有必要。

裝修（粉刷）后首ci保潔（又稱開荒保潔）服務(wù)質(zhì)量

除具備本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定外，還應(yīng)具備地面、門及門框、門鎖及手柄、水龍頭、管件、金屬架、水池、衛(wèi)生潔具以及裝修部位，保持材質(zhì)原有光澤，無膠漬、無漆點(diǎn)。

未裝修毛坯房的首ci保潔

按照合同的約定進(jìn)行保潔服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量按本標(biāo)準(zhǔn)7.1的規(guī)定執(zhí)行。

專業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量

地板打蠟

地板打蠟后應(yīng)：

——平滑光亮光澤如何無殘余蠟質(zhì)蠟面，光亮無留痕、無黃斑，整體一致；

——二那面下不得陰險(xiǎn)污垢應(yīng)均勻覆蓋，厚薄適中，不得有漏涂之處和蠟面氣泡存在；

——地腳線及家具下方無淺灑蠟漬，邊角無雜物，清潔干凈，整體一致.

地毯清洗

地毯清洗應(yīng)做到:

——地毯清洗前要使用干濕兩用吸塵吸水機(jī)，進(jìn)行全mian除塵處理，根據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行清潔，做到徹底全mian無遺漏；

——地毯清洗后，表面應(yīng)蓬松，無污漬，平滑無雜物，光澤好無損傷。

其他保潔服務(wù)

除常規(guī)保潔裝修（粉刷）后首ci保潔（又稱開荒保潔）、未裝修毛坯房首ci保潔、地板打蠟、地毯清洗之外的其他保潔服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量由雙方協(xié)商。

驗(yàn)收

保潔完成后，家庭保潔服務(wù)員應(yīng)請客戶驗(yàn)收，如有損壞客戶物品，按家政服務(wù)合同的有關(guān)條款執(zhí)行；保潔項(xiàng)目中若有不符合本標(biāo)準(zhǔn)7質(zhì)量規(guī)定的，均需重新進(jìn)行保潔；如有特殊情況不能達(dá)到規(guī)定的，應(yīng)說明原因，避免與客戶發(fā)生糾紛。

客戶驗(yàn)收后在派工單上簽字，辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù)。

客戶意見反饋

家庭保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)做好客戶滿意度回訪，了解家庭保潔服務(wù)員的服務(wù)情況，對客戶反饋的意見進(jìn)行登記、整理，針對反饋意見及時(shí)采取糾正或者改進(jìn)措施，并及時(shí)對客戶反饋的意見給予答復(fù)。

家政服務(wù)員要求掌握一些溝通原則

1、誠實(shí)守信。

誠實(shí)有信，既是為人的本分，也是與人交流的宗旨。因?yàn)椋骸把杂尚穆暋?，語言本來就是自己心靈思想的表露。只有待人以誠，言行一致，才能真正得到客戶（雇主）的信任和認(rèn)可。而那些“投機(jī)取巧”、“磨洋工”的人，終將會(huì)被識(shí)破！

2、為人低調(diào)，不炫耀。

說話是為了和別人溝通交流，不是和別人比賽的。不用在他人的話里尋找漏洞，也不用與別人分出高下，為了某些細(xì)節(jié)爭論不休。常常糾正他人的錯(cuò)誤，來炫耀自己的知識(shí)淵博，這是做人的大忌。

3、真誠道歉。

如果做錯(cuò)了事情，真誠地向客戶（雇主）道歉，一般都會(huì)得到原諒。切忌隱瞞不報(bào)，終會(huì)“搬起石頭咂自己的腳”。

4、做完事情后，不要忘記報(bào)告給客戶（雇主）。

除了按正常計(jì)劃做完的事情，無需報(bào)告客戶（雇主），其它以下事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)盡快報(bào)告給客戶（雇主）：

（1）、客戶（雇主）臨時(shí)安排（吩咐）的工作，無論做得結(jié)果如何，都應(yīng)當(dāng)盡快報(bào)告。

（2）、日常工作中，如果發(fā)生了意外情況，造成異常的后果，也要及時(shí)告知。