電話交換機(jī)就控制方式而論,

存儲程序控制

存儲程序控制(SPC,StoredProgramControl)它是將電話的信息和交換機(jī)的控制，維護(hù)管理功能預(yù)先變成程序存儲到計算機(jī)的存儲器內(nèi)。當(dāng)交換機(jī)工作時，控制部分自動監(jiān)測電話的狀態(tài)變化和所撥號碼，并根據(jù)要求執(zhí)行程序，從而完成各種交換功能。通常這種交換機(jī)屬于全電子型，采用程序控制方式，因此稱為存儲程序控制交換機(jī)，或簡稱為電話交換機(jī)

電話交換機(jī)按用途可分為市話，長話和電話交換機(jī)；電話交換機(jī)按接續(xù)方式可分為空分和時分交換機(jī)。電話交換機(jī)按信息傳送方式可分為：模擬交換機(jī)和數(shù)字交換機(jī)。

電話交換系統(tǒng)是公司內(nèi)部與內(nèi)部、公司內(nèi)部與外部的通訊信息傳輸系統(tǒng)。所以有一個相對穩(wěn)定、安全、快捷、方便的電話交換系統(tǒng)是極其關(guān)鍵的。

ACD自動話務(wù)分配根據(jù)外線打進(jìn)電話的先后順序形成排隊組，在排隊組內(nèi)按照話務(wù)員工作空閑/繁忙次序進(jìn)行分配的原則自動分配話務(wù)量。ACD自動話務(wù)分配功能合理地安排話務(wù)員資源，自動將客戶來電，智能地分配給合適的話務(wù)員進(jìn)行處理，充分利用系統(tǒng)資料，提供的客戶服務(wù)，提高工作效率。

電話交換機(jī)

標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架式設(shè)計大方美觀

電話交換機(jī)機(jī)型是采用單層的機(jī)架式5U設(shè)計，方便客戶進(jìn)行有效規(guī)劃和管理。安裝時可裝入標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜，安裝面可由用戶進(jìn)行自由選擇，非常人性化。配備的墊腳也可以讓客戶進(jìn)行桌面式的擺放。外觀采用黑色一體外觀，板卡配以指示燈及黑色擋板，整體觀感非常的協(xié)調(diào)，適用于各中上型單位使用。

良好的兼容性和繼承性

電話交換機(jī)機(jī)型支持外線為模擬中繼、數(shù)字中繼、無線中繼等多種接入方式，內(nèi)線分機(jī)可接入傳真機(jī)、無繩話機(jī)、專用話機(jī)等多種終端設(shè)備。

大型局用交換機(jī)安裝地址多為一個城市或一個地區(qū)，所以在交換機(jī)設(shè)計時充分考慮到了這一點，即使局用交換機(jī)的一個終端距離機(jī)房很遠(yuǎn)，音質(zhì)及速度也會完成的很好。集團(tuán)電話在此方面略于交換機(jī)，一般分機(jī)遠(yuǎn)會有一個限定（1公里----幾公里不等）。

賓館用程控電話交換機(jī)還是用虛擬網(wǎng)，哪個更適用？

酒店必須使用交換機(jī)。

1：交換機(jī)自己比較好維護(hù)、（如果出現(xiàn)故障機(jī)務(wù)員可以在一時間到達(dá)維修現(xiàn)場，無論是系統(tǒng)故障、還是硬件故障都可以在一時間維修完成，不會因為第三方原因造成通訊中斷，很好的體現(xiàn)了酒店人性話服務(wù)的理念）

2：具有彈性編號的功能、（可以任意改變電話號碼及電話號碼長度）

3：可以設(shè)群、（比如我把某一部分包間建立一個組，設(shè)定一個組號，一旦有緊急情況，只要撥打一個組號所有的房間都震鈴，而卻可以單獨設(shè)定玲聲）