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留置，顧名思義，就是留下多少用戶。對 App運營而言，在經(jīng)歷了產(chǎn)品拉新階段之后，該如何留住用戶，即保留率的問題才是問題。

談到留存，我首先想到的是用戶對產(chǎn)品的良好體驗。何必這么說？也許大家可以先回想一下，我們自己平時在使用 app產(chǎn)品時，至終決定要不要保留某款 app并經(jīng)常使用，是不是一般都經(jīng)過下面的圖表所示的幾個環(huán)節(jié)：發(fā)現(xiàn)app-下i載注冊并使用-體驗不好，停用棄用或卸載/體驗好，繼續(xù)使用并經(jīng)常使用。

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由此可見，一個 app產(chǎn)品想要提高留留率來留住用戶，一定要保證良好的用戶體驗。與用戶體驗相關(guān)的內(nèi)容也比較多，比如 app產(chǎn)品提供的內(nèi)容、獎賞、互動、服務等4個方面。那么怎樣改善 app的用戶體驗，從而留住用戶，引爆流量呢？

一、 App內(nèi)容運營——產(chǎn)品基礎(chǔ)

內(nèi)容是什么？App的內(nèi)容又指什么？這兒，小編比較認同的一句話是：產(chǎn)品即內(nèi)容，功能即營銷。即 app內(nèi)容指的是基于 app產(chǎn)品為用戶提供產(chǎn)品功能和體驗。例如一款工具型的 app產(chǎn)品，幫助用戶完成支付、注冊等目的即產(chǎn)品的內(nèi)容；一種信息類 app產(chǎn)品，向用戶提供信息即產(chǎn)品內(nèi)容。

誠然，現(xiàn)在大多數(shù)產(chǎn)品都可以提供功能和信息等內(nèi)容，但是每一種產(chǎn)品都有其側(cè)重點。比如金融 app，主要的內(nèi)容是為用戶提供理財i投資產(chǎn)品，至于理財資訊則全部附帶。

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5.及時提醒使用者

假如你的應用程序一切都很完i美，唯i一的問題是，用戶忙得忘了當初還下i載過你的應用程序，也沒怎么用過。然后你需要給用戶發(fā)一些推文來提醒用戶使用了，發(fā)推也需要仔細斟酌合適的時機，并使用簡潔精煉的語句來提供有意義的內(nèi)容，目的是為了再次留住用戶。

概述

上面提到的是我們發(fā)現(xiàn)的用戶留存率低的一些主要原因。因為同樣的問題，你一次又一次地犯錯誤，導致用戶無法發(fā)現(xiàn)你 App的價值。因此，要仔細地傾聽用戶的意見，以確保你的每一步都是正確的。

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一、 APP用戶拉新：提高用戶準確性

對用戶的拉新，無非是推廣 APP，進行品牌曝光，增加 APP下i載量和注冊量。途徑有很多，在前期需要建立注冊渠道，轉(zhuǎn)換源分析表格，便于后續(xù)分析、篩選；

主流 APP拉新渠道：

1、應用商店推廣，做好 ASO優(yōu)化：刷量、刷榜、積分墻等；

2、優(yōu)化網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化：網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化，提高排名，引流。

3、軟文推廣：利用關(guān)鍵字做網(wǎng)站引流，自媒體引流。

四、社區(qū)推廣。

5、 kol合作：找出觀眾群體一致的大號進行 kol合作，提高曝光率。

7、線下沙龍活動贊助，與店鋪合作，注冊送券等。

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我們先開發(fā)一款手機 App，還是通過產(chǎn)品內(nèi)購，還是通過廣告進行流量變現(xiàn)，我們需要了解，究竟是什么驅(qū)動了 App流量變現(xiàn)。只知道流量很大，營業(yè)額很高，對平臺后期優(yōu)化提升，是很不負責任的。

So，我們需要一個可靠的后臺功能——大數(shù)據(jù)分析！更有甚者，在此基礎(chǔ)上，我們能看到大數(shù)據(jù)分析嗎？所以，問題的關(guān)鍵在于，我們到底要看什么指標？在黑板上敲重點！是的，是 ARPU！

所以，童鞋們要問， ARPU是什么指標呢？事實上， ARPU就是 AverageRevenue PerUser的意思，簡單地說，就是每個用戶為平臺帶來了多少收入。流行點說， ARPU數(shù)值高，說明此時平臺的效益比較好。

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一般低頻 App，我們主要關(guān)注月 ARPU；高頻 App，則關(guān)注每日 ARPU。但光看這個指標，你只能知道結(jié)果，而不知道真正的驅(qū)動流量變現(xiàn)的是什么。所以，還要結(jié)合多種指標進行綜合觀察。

下面為大家小科普一下，你至需要了解的那些指標，是什么意思。

下i載次數(shù)：應用程序的下i載次數(shù)。

保留率：用戶在開始使用應用程序之后，經(jīng)過一段時間，仍然使用該應用的用戶，可以稱之為保留用戶。留存率，也說明了應用程序的質(zhì)量和留住用戶的能力。

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經(jīng)過振蕩期后即為選擇期，一般客戶在此期間對我們的產(chǎn)品有了初步的了解，他便開始研究我們公司的產(chǎn)品，看是否能滿足客戶的一些核心需求。只要顧客滿意，很有可能會留下；如果顧客不滿意，那么顧客就會離開。

經(jīng)過選擇期即為平穩(wěn)期，留存率進入相對穩(wěn)定的階段。

從總體上看，在不同的時期，我們應該關(guān)注新用戶的留留率，進入平穩(wěn)期后，重點關(guān)注產(chǎn)品功能留存。

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一個社交 App就是一個例子。

眾所周知，用戶能堅持下去的核心原因是產(chǎn)品功能設(shè)計是否能夠滿足顧客的核心需求。

如能滿足，可不可以再進一步，本產(chǎn)品的設(shè)計是否可以比較好，更快，更方便地滿足客戶的核心需求，這就是第二點。

因此，在新用戶使用過什么功能，或者是有什么行為發(fā)生之后，我們就必須要知道。更有甚者，我們需要知道，用戶在訪問初期的時候，在網(wǎng)站/App上的某些行為、頻率可能會使用戶留在那里，并長期使用，成為忠誠用戶。找到這些行為和發(fā)生的次數(shù)，優(yōu)化產(chǎn)品，鼓勵用戶使用這些功能，可以提高其留存率。