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例如知乎每周的精選，打車單，相對(duì)比較重要的信息，或者形式比較豐富的內(nèi)容都可以通過(guò)郵件來(lái)完成。實(shí)際上，每一次提醒都是與用戶互動(dòng)，互動(dòng)一次就能幫助用戶喚起以前使用產(chǎn)品時(shí)的感覺(jué)。

假如 APP下i載后沒(méi)有想到任何方式去通知用戶，肯定留存率會(huì)很低。這個(gè)也是很多人對(duì)小程序大的期望和擔(dān)憂，到底會(huì)不會(huì)出通知功能，可以主動(dòng)發(fā)送消息。

發(fā)出通知時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

比起不到提醒，有提醒就好多了。具有提醒就會(huì)有留存率提高；

提示文字與場(chǎng)景結(jié)合。以免引起用戶反感，如下大雨時(shí)，收到滴滴推送說(shuō)大暴雨，送你五折券，這個(gè)很暖和。若令用戶反感，要么屏蔽通知，要么卸載，這是很大的損失；

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對(duì)不同的用戶要有精細(xì)的操作。每個(gè)用戶都有不同的偏好，在不同的屬性下，他們想得到的信息也會(huì)有所不同。例如深圳不想從北京得到通知；

持續(xù)關(guān)注數(shù)據(jù)和反饋，不斷優(yōu)化文案時(shí)機(jī)。對(duì)每一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，如果要做這件事，一定要經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程，對(duì)用戶了解和理解不夠，用戶寫(xiě)什么樣的文案反饋好，這要做一定的調(diào)整和反饋。

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例如某個(gè)公司做了很多拉新，推廣活動(dòng)，用戶都是帶來(lái)了很多，但留下或經(jīng)常返回的客戶并不一定增加，他們有可能是在減少，只是掩蓋了拉新來(lái)的人過(guò)多，從而掩蓋了流失率高的問(wèn)題，事實(shí)上，客戶的留留率在逐漸下降。此時(shí)保留分析非常重要！

2、如何用圖表來(lái)展示留存狀態(tài)？

本文提出了保留圖和保留表兩個(gè)模型，用于分析用戶流失和保留問(wèn)題。

初是帶來(lái)100%的人數(shù)，當(dāng)天結(jié)束時(shí)，留存用戶就急劇下降85%，然后慢慢減少，直到3天才進(jìn)入平穩(wěn)階段。

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讓我們從第二行開(kāi)始，時(shí)間是1月11號(hào)，我們通過(guò)各種方式吸引了6.7 K的客戶，包括新老客戶。但在一天之后下降了85%，變成15%，過(guò)了兩天，又下降了10%，到了第七天，情況比較穩(wěn)定，達(dá)到了6.5%，后來(lái)又慢慢下降，比較平穩(wěn)。從天開(kāi)始，我們可以看到客戶有一個(gè)巨大的損失，然后慢慢地達(dá)到了一個(gè)比較平穩(wěn)的狀態(tài)。

3、為什么要進(jìn)行留存分析？

看到“留存分析”的概念，不禁思考，我們?yōu)槭裁匆隽舸?？保留分析的意義是什么？

和某些企業(yè)一樣，獲取一位顧客，不管是在時(shí)間上還是在金錢上的花費(fèi)都很大，可能需要2到3個(gè)月的時(shí)間才能找到一個(gè)客戶。

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初的保留

這些保留階段都很重要，但是它們并非完全一樣。

依我看，初的保留階段是關(guān)鍵的。對(duì)于初始階段的用戶來(lái)說(shuō)，如何吸引用戶對(duì)于整個(gè)留存的影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他任何因素。如果你在階段失敗，那么在下一階段你幾乎無(wú)法彌補(bǔ)。

為什么初的保留階段如此重要？簡(jiǎn)單地說(shuō)，這是用戶對(duì)產(chǎn)品和品牌的印象。

理論上，您應(yīng)該讓新用戶參與到功能中，并且盡可能快地理解產(chǎn)品的實(shí)用性。

路線一：注冊(cè)—體驗(yàn)功能—啊哈時(shí)刻 AHA MOMENT—留戀線路二：不想注冊(cè)—幾分鐘感覺(jué)無(wú)聊—卸載—丟失體驗(yàn)

臨時(shí)保留

使用者保留的第二個(gè)階段是培養(yǎng)使用者新習(xí)慣。

不管使用者次使用產(chǎn)品，即初的興奮、驚喜，久久之后，這種新奇感就會(huì)消失。

許多產(chǎn)品都認(rèn)為階段成功的啊哈時(shí)刻 AHA MOMENT可以讓老用戶繼續(xù)保持下去，但不幸的是，一個(gè)好的體驗(yàn)并不能形成新的習(xí)慣。

因此，你需要通過(guò)不同的營(yíng)銷策略讓用戶增加粘性，如簽到功能，定期的活動(dòng)等，讓用戶不斷地參與，另外，你還得考慮如何創(chuàng)造更多的美好瞬間。

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